Hướng dẫn sử dụng Voucher/Mã giảm giá Shopee
Bạn có thể sử dụng Voucher/Mã giảm giá trên Shopee bằng cách lựa chọn trực tiếp mã giảm giá phù hợp đã lưu trong Kho Voucher hoặc nhập thủ công mã giảm giá trong quá trình thanh toán đơn hàng
hoàn tiền Shopee
Bán hàng Shopee: Cách nhận hàng khi giao không thành công Grab Express
Trường hợp không thể liên lạc với Shop để trả lại hàng, kiện hàng đó sẽ được hoàn về kho lưu giữ hàng hoàn trả của GrabExpress với thời hạn lưu giữ tối đa là 9 ngày.
Bán hàng Shopee: Bao lâu thì tôi nhận về hàng giao không thành công
Hàng sẽ được chuyển hoàn về trong vòng từ 07 đến 10 ngày làm việc kể từ khi Đơn vị vận chuyển ghi nhận hàng hoàn về cho Người bán. Sau 10 ngày làm việc vẫn chưa nhận được hàng hoàn.
Tôi cần làm gì khi đơn hàng không được đơn vị vận chuyển lấy thành công
Nếu Người bán không thể chuẩn bị đơn hàng lại được hoặc đơn hàng không được giao cho đơn vị vận chuyển trong khoảng thời gian quy định, đơn hàng sẽ được tự động hủy bởi hệ thống Shopee; nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng, hệ thống sẽ hoàn tiền theo chính sách của Shopee.
Tôi có được hoàn lại Mã giảm giá Shopee nếu đơn hàng bị hủy không?
Mã giảm giá (VD: Mã giảm giá hoàn tiền, Mã giảm giá Shopee, Mã giảm giá của Người bán, Mã miễn phí vận chuyển,…) đã áp dụng khi mua hàng, sẽ được tự động hoàn lại trong vòng 1-3 phút (có thể kéo dài tối đa 30 phút) sau khi đơn hàng bị hủy.
Shopee có hỗ trợ phí vận chuyển trả hàng không?
Shopee sẽ hỗ trợ bạn phí trả hàng dưới hình thức hoàn Shopee Xu sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận trong vòng 2 – 3 ngày làm việc theo các điều kiện như bên dưới
Quy trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee
Đơn hàng thuộc Shopee Mall. Shopee sẽ xem xét và gửi đến bạn kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc. Đơn hàng không thuộc Shopee Mall Shopee khuyến khích Người mua và Người bán trao đổi/thương lượng/đề xuất các phương án trên ứng dụng Shopee
Hướng dẫn theo dõi đơn trả hàng Shopee
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hoàn trả ngay trên ứng dụng Shopee bằng cách vào mục Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Tại đơn hàng cần kiểm tra trạng thái > bấm Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền
Shopee sẽ hoàn phí vận chuyển khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền
Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã đặt và được Shopee/Người bán đồng ý hoàn đầy đủ giá trị bạn đã thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hoàn cho bạn.
Tiền hoàn trả sẽ như thế nào nếu huỷ đơn trả góp bằng thẻ tín dụng?
Đối với đơn hàng Trả hàng/Hoàn tiền được thanh toán qua phương thức Trả góp bằng Thẻ Tín dụng, tiền sẽ được hoàn vào Thẻ Tín dụng của bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng)