Lí do bị khoá Shopee tạm thời
Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho Người dùng, Shopee sẽ khóa / giới hạn tài khoản của bạn trong một số trường hợp:
| Đối tượng | Nguyên nhân | Hướng xử lý |
| Tất cả người dùng | Lỗi F02 | – Điền form yêu cầu khôi phục lại TẠI ĐÂY và chờ phản hồi từ Shopee trong vòng 24H- Bạn vui lòng chuẩn bị các thông tin / giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần): Hình chụp giấy tờ cá nhân (CMND, hộ chiếu,…) |
| Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee | ||
| Tên đăng nhập/tên Shop:- Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietnam,…)
– Chứa đường dẫn tới trang Web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn – Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v… |
||
| Người mua | Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo | Giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…) |
| Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee | ||
| Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng/ chính sách Shopee | ||
| Có 02 đơn hàng giao không thành công trong vòng 90 ngày (xem thêm TẠI ĐÂY)
> Tài khoản bị giới hạn chức năng thanh toán khi nhận hàng |
Hệ thống sẽ tự động mở lại hình thức Thanh toán khi nhận hàng sau 90 ngày nếu Người mua không phát sinh thêm đơn hàng không thành công | |
| Lỗi D07 và lỗi U05 về việc sử dụng mã miễn phí vận chuyển (xem thêm TẠI ĐÂY )
> Tài khoản bị giới hạn sử dụng mã miễn phí vận chuyển |
Thử lại với các mã giảm giá khác hoặc quay lại vào lượt ưu đãi tiếp theo | |
| Người bán | Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee | – Giấy phép kinh doanh (nếu có)- Biên bản giao nhận hàng hóa
– Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm – Hóa đơn/biên nhận bán hàng – Tờ khai mô hình kinh doanh |
| Bán hàng giả/nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật (xem danh sách hàng cấm TẠI ĐÂY) | ||
| Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau | ||
| Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau | ||
| Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giả, phân loại,…) |
Lí do bị khoá Shopee vĩnh viễn
Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro
- Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…
Lưu ý
- Nếu phát hiện bất kỳ sai phạm nào liên quan đến sản phẩm / Shop, Người mua hoàn toàn có thể tố cáo với Shopee trên ứng dụng Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY
- Người dùng sẽ không thể xóa tài khoản/hủy tài khoản trên Shopee nếu tài khoản đang bị khóa hoặc bị giới hạn bởi những lý do trên
- Để bảo vệ tài khoản Shopee cũng như giúp Người dùng tránh khỏi những rủi ro, sự cố, tham khảo hướng dẫn thay đổi số điện thoại đăng ký ShopeePay TẠI ĐÂY.
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Tại-sao-tài-khoản-của-tôi-bị-giới-hạn-1542942316320