Các câu hỏi về mua hàng trên Shopee trong giai đoạn dịch COVID-19

Giao hoả tốc liên quận

Ở TP.HCM được giao liên quận rồi, tôi đặt giao hàng Hỏa Tốc nhưng sao không tìm được tài xế/chưa thấy giao?

  • Từ ngày 16.09 GrabExpress & Shopee Express Instant bắt đầu mở lại tuyến liên quận với các sản phẩm hàng hóa thiết yếu tại TP. Hồ Chí Minh từ 6:00 – 20:00 (mỗi ngày).
  • Tuy nhiên, trong những ngày đầu mở liên quận, Người bán cần 1-2 ngày để tìm được tài xế trong thời gian này do Shipper vẫn còn gặp khó khăn khi di chuyển qua các chốt kiểm soát. Bạn kiên nhẫn chờ chút nhé!

Tôi bị cách ly covid

Tôi đặt mua hàng nhưng hiện tại không thể nhận được do thuộc diện cách ly. Shopee có hỗ trợ dời ngày giao hàng không?

  • Shopee rất tiếc chưa thể hỗ trợ thay đổi thời gian giao hàng được. Bạn có thể nhờ người thân nhận hàng hoặc đổi địa chỉ (trong cùng quận/cùng huyện giao) theo hướng dẫn Thay đổi địa chỉ đơn hàng.
  • Hiện tại Shopee chưa hỗ trợ bảo lưu đơn hàng. Nếu đơn hàng bị hủy do ảnh hưởng của dịch Covid-19, bạn vui lòng đặt lại đơn hàng mới ở thời điểm phù hợp hơn nhé!

Sự kiện ưu đãi Shopee diễn ra thế nào

Các sự kiện/chương trình ưu đãi sắp tới tại Shopee có được tổ chức như bình thường không?

  • Shopee đang lựa chọn phương án phù hợp nhất cho các chương trình ưu đãi sắp tới và sẽ cập nhật tới bạn ngay khi có thông tin cụ thể trên ứng dụng Shopee.
  • Các chương trình Khuyến mãi hằng ngày, tích lũy Shopee Xu, xem Shopee Live, đăng bài trên Shopee Feed,… vẫn sẽ diễn ra bình thường.

Tôi muốn hối giao đơn hàng Quốc tế

Tìm hiểu trạng thái đơn hàng Quốc tế, nếu:

Tôi muốn huỷ đơn hàng quốc tế

  • Nếu đơn hàng chưa chuyển thành “Đang giao”: bạn có thể thực hiện hủy đơn (dẫn bài hủy đơn)
  • Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “đang giao”: đơn hàng sẽ không thể hủy, bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao đến (vẫn sẽ bị tính vi phạm giao hàng không thành công, nếu bạn chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng)

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Shopee

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee vẫn làm việc bình thường chứ?

Nhân viên CSKH của Shopee vẫn làm việc bình thường qua các kênh tổng đài, chat, email.

Xem thêm:
Cẩm nang mua hàng Shopee mùa dịch

Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/cac-cau-hoi-khac-ve-mua-hang-mua-dich-covid

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.