Đơn hàng thuộc Shopee Mall
Shopee sẽ xem xét và gửi đến bạn kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Nếu bạn được Hoàn Tiền Ngay: bạn sẽ nhận được tiền hoàn mà không cần trả hàng
- Các trường hợp khác: Bạn cần gửi trả hàng về kho Shopee trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo gửi trả hàng từ Shopee
Đơn hàng không thuộc Shopee Mall
- Shopee khuyến khích Người mua và Người bán trao đổi/thương lượng/đề xuất các phương án trên ứng dụng Shopee
- Nếu không đồng ý với đề xuất của Người bán, bạn có thể gửi khiếu nại tới Shopee. Shopee sẽ xem xét và gửi thông báo kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Lưu ý
- Vui lòng theo dõi thông báo trên ứng dụng Shopee để nhanh chóng cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền
- Shopee có thể yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng trong vòng 24h để đẩy nhanh tiến trình xử lý. Quá thời hạn trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/shopee-se-xu-ly-yeu-cau-tra-hang-hoan-tien-cua-toi-nhu-the-nao