Tổng hợp về chính sách bảo hành điện tử tại Shopee

Những nhà phân phối áp dụng

* Chỉ áp dụng cho ngành hàng điện tử được bán bởi các nhà phân phối sau:

Siêu thị điện tử – HCM
Electronics Mart_HN
Smartvn
oppo_official_store_vn
jbl_official_store
Xiaomi Official Store
Honor Official Store
Samsung Official Shop
samsung_ssd
Meizu Official Store
Vivo Official Store
Asus Official Store
Bagi Official Store
epson_official_store
FmartVN
TP Link Official Store
Kangaroo Official Store
zono_official_store
garmin_official_storevn
locknlockvn
midea_official_store
lg_official_store
hp_official_store
smartbabyvn
sunmay_officialstore
ravpower_official_shop
EZVIZ AUTHORIZED STORE
ucssinc.
bluestone_vietnam
blackberry_flagship_store
amd_official_store
eufy_official_store
hilook_official_store
Imou_official_store
Hikvision_official_store
apple_flagship_store
elmich_official_store
OPPO_Authorized_store_VN
ibp_online
carez_official_store
soundmax_official_store
gear_gaming
asanzo_official_store
bear_official_store
dailychinhhang
toshiba_officialshop
luutruchinhhang
benq_official_store
amd_official_store
Braun_brandpartner.vn
wiko_flagship_store
comet_homeappliances
arirang_official_store
groupe_seb_official
asiavina_vn_official
tefal_vn_official
energizervietnam
plantronicsvn
skyworth_official_store_vn
pureit_official_store
sharp_official_store
a4t_official_store
canon_retail_store
hp_flagship_store
dell_retail_store
ariston_official_store
vtbshop.chinh.hang
gree_official_store_vn
philips_homeappliances_official
nagakawa_official_store
joyoungvietnam
smartcombo
kangaroo_official_store
philipsavent.official
tecno_authorized_store
Casper_Official_Store
panasonic_official

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
  • Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)
  • Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu / tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành

  • Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.
  • Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

Lưu ý: Người Mua có thể gửi yêu cầu hóa đơn VAT tới bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ

Địa chỉ trung tâm bảo hành

Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc trên phần mô tả thông tin chi tiết của sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.
Trong trường hợp quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ:

  1. Hotline: 19001221
  2. Email: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform

Thời gian thực hiện bảo hành

Bảo hành tại nhà sản xuất

Sản phẩm  cung cấp được đảm bảo hàng chính hãng nên Shopee khuyến khích quý khách gửi sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được đề cập trong phần mô tả chi tiết của sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách.

image.png

Bảo hành thông qua Shopee

Trường hợp quý khách gửi sản phẩm bảo hành về Shopee, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi Shopee nhận được sản phẩm.

Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 20 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc Shopee nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế của Hãng và Shopee sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ bên bảo hành.
image.png

* Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Shopee để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn.

Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/CHÍNH-SÁCH-BẢO-HÀNH-TẠI-SHOPEE-1542942563283

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.