Trong quá trình mua sắm trên Shopee sẽ có những lúc đơn hàng hay mã giảm giá của bạn gặp vấn đề gì cần được hỗ trợ, vậy bạn sẽ liên hệ với ai? Hãy cùng MagiamgiaShopee.com tìm hiểu các cách liên hệ với Tổng đài Shopee – Trung tâm CSKH 24/7 nhé.
Liên hệ trực tiếp hotline Shopee
Cách nhanh nhất để nhận được sự hỗ trợ chính là gọi đến số hotline tổng đài Shopee 19001221. Hotline Shopee hỗ trợ bạn 24/7 với thời gian làm việc: tất cả các ngày trong tuần từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, riêng các ngày Lễ, Tết thì chỉ làm việc từ 8:00 đến 17:00.
Cước phí cuộc gọi là 1000Đ/ phút. Tuy bạn sẽ mất phí khi gọi điện nhưng nói chuyện trực tiếp sẽ dễ dàng hơn khi bạn muốn truyền đạt đầy đủ thông tin cũng như vấn đề bạn cần hỗ trợ sẽ được giải quyết nhanh chóng nhanh hơn.
Gửi Mail yêu cầu hỗ trợ đến Trung tâm CSKH Shopee
Mọi thắc mắc, khiếu nại cần được hỗ trợ bạn có thể gửi mail đến địa chỉ support@shopee.vn
Tuy nhiên, so với hình thức gọi hotline thì hình thức mail này sẽ tốn nhiều thời gian hơn. Do đó nếu vấn đề của bạn cần được hỗ trợ gấp thì không nên dùng hình thức này mà hãy gọi điện đến đường dây hotline của Shopee nhé.
Gửi phản hồi đến Đội CSKH Shopee
Bạn không thích tốn tiền điện thoại? Bạn có thể chọn hình thức gửi phản hồi đến trung tâm CSKH của Shopee bằng cách điền vào mẫu phản hồi có sẵn ở đường link này https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
Chat trực tuyến trên Shopee App
Một hình thức khác thay vì gọi hotline chính là tính năng Chat trực tuyến trên Shopee App.
Đầu tiên, bạn vào mục Tôi trên Shopee App, kéo xuống cuối và chọn mục Trung tâm trợ giúp.
Sau đó nhấn chọn mục Live Chat.
Bạn sẽ được chat với Tép Thám Tử. Ở khung Chat sẽ có mục Bạn muốn hỏi về, bạn hãy lựa chọn nội dung mà bạn muốn hỏi nhé.
Chat trực tiếp với Nhà bán hàng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm bạn muốn mua, bạn có thể chọn Chat ngay với Nhà bán để được hỗ trợ nhé.
Sau khi bạn đã nhận hàng và có vấn đề gì phát sinh thì bạn và Nhà bán có thể thương lượng với nhau trước. Nếu hai bên không thể thương lượng thì lúc này bạn hãy nhờ đến hỗ trợ từ tổng đài Shopee.
Một số thắc mắc thường gặp khi yêu cầu Tổng đài Shopee hỗ trợ
Thắc mắc liên quan đến tài khoản Shopee
Sau đây là một số vấn đề mà khách hàng thường thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ tù Shopee.
- Cách đăng ký/ tạo tài khoản Shopee.
- Quên mặt khẩu đăng nhập.
- Thay đổi địa chỉ nhận hàng/ số điện thoại hay thay đổi tên đăng nhập tài khoản.
- Không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee.
- Xóa tài khoản Shopee khỏi hệ thống.
Thắc mắc liên quan đến sản phẩm
Bất kỳ khiếu nại, câu hỏi gì liên quan đến sản phẩm bán trên Shopee thì bạn có thể liên hệ với tổng đài CSKH của Shopee để được hỗ trợ.
Sẽ rất tốt nếu bạn có thể thông báo cho tổng đài Shopee về việc phát hiện hàng nhái/ hàng giả/ hàng kém chất lượng.
Còn đối với sản phẩm điện tử thì bạn có thể gọi điện tổng đài Shopee để nhờ nhân viên kích hoạt bảo hành điện tử sau khi mua hàng.
Thắc mắc về đổi trả hàng/ hoàn tiền
Sau khi nhận hàng bạn phát hiện sản phẩm bị móp méo/ bể vỡ hoặc không đúng mẫu mã/ màu sắc thì bạn hãy liên hệ ngay với tổng đài Shopee để yêu cầu đổi trả lại sản phẩm nhé. Trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm khác thì bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.
Lưu ý: Bạn nên quay lại quá trình mở hàng để làm bằng chứng gửi cho Nhà bán và nhân viên CSKH nhé.
MagiamgiaShopee.com đã hướng dẫn bạn các hình thức liên hệ với Tổng đài Shopee – Trung tâm CSKH của Shopee rồi đấy. Hy vọng rằng mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp và nhanh chóng giải quyết nhé. Chúc bạn mua sắm vui vẻ.