Vì Sao Tài Khoản Shopee Bị Khóa? Cách Khôi Phục Như Thế Nào?

Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee

Đột nhiên một ngày nào đó khi bạn vào Shopee App thì nhận được thông báo Tài khoản của bạn đã bị khóa. Bạn hốt hoảng không biết nguyên nhân vì sao tài khoản mình lại bị khóa. Bạn thắc mắc liệu có mở khóa được tài khoản được. Bài viết này MGG sẽ nói cho bạn những nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa cũng như đưa ra những cách giúp khôi phục tài khoản Shopee.

Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee
Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee

Nguyên nhân bạn bị khóa tài khoản Shopee

Trước khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoàn toàn thì tài khoản sẽ có thông báo rằng Tài khoản đã bị giới hạn như hình dưới đây.

Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee
Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee

Tài khoản bị giới hạn có nghĩa là hệ thống Shopee sẽ hạn chế và thiếu đi một số tính năng như: Khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng, bạn vẫn thanh toán trả trước được, hoặc cấm bạn đặt hàng trong một khoảng thời gian, nếu tiếp tục vi phạm thì sẽ khóa vĩnh viễn,…

Mã giảm giá Shopee Tại Đây

Nếu bạn vi phạm một trong những điều dưới đây thì hệ thống Shopee sẽ giới hạn tài khoản của bạn:

Tạo những đánh giá hoặc đơn hàng ảo

Đối với người bán: Sử dụng một tài khoản đánh giá nhiều sản phẩm, để lại những nhận xét đánh giá sản phẩm mà không phải của khách hàng thực tế. Hoặc người sẽ sử dụng nhiều tài khoản để tạo nhiều đánh giá tốt nhưng lại đăng nhập trên cùng một thiết bị/ mạng wifi nên trùng IP.
Đối với người mua: Tài khoản Shopee có lịch sử mua hàng không tốt, được gọi là Đơn hàng ảo. Người mua thường đặt hàng rồi hủy đơn hoặc đặt hàng rồi nhưng lại không nhận hàng. Nếu tài khoản của bạn không nhận hàng 2 lần trong vòng 30 ngày sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.

Bán sản phẩm hàng nhái/ giả/ kém chất lượng, hàng cấm theo quy định của Pháp luật

Người bán mà vi phạm điều luật này thì sẽ bị khóa tài khoản bán hàng và xử phạt theo quy định của Shopee.

Lạm dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee

Vào những ngày lễ hay dịp săn sale, Shopee sẽ tung ra hàng loạt các mã giảm giá hấp dẫn dành cho khách hàng. Nhiều người sẽ dùng nhiều tài khoản để áp mã giảm giá tuy nhiên lại cùng một thiết bị, trùng IP mạng do đó khiến tất cả tài khoản Shopee bị khóa.

Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee
Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee

Trường hợp khác, tài khoản Shopee của bạn sử dụng với mục đích mua đi bán lại hoặc mua hàng số lượng lớn.

Có hành vi lừa đảo, gian lận

Đối với người bán: Có hành vi gian lận là bán hàng tự đặt hàng của mình.
Đối với người mua: Có hành vi tạo nhiều tài khoản Shopee để đặt hộ đơn hàng và đây là hành vi gian lận nghiêm trọng trong chính sách của Shopee nhé.

Lấy mã giảm giá Shopee Tại Đây

Tên đăng nhập/ Tên shop giống với tên tài khoản chính thức của Shopee

Shopee cấm đặt tên tài khoản/ tên shop tương đồng hoặc giống với Shopee nhằm việc hạn chế mạo danh thương hiệu, ví dụ như cuahangshopee, shopeevn, shopeestore,…
Shopee còn cấm đặt tên tương đồng hoặc giống với các trang web thương mại điện tử khác như Sendo, Tiki,…
Nếu bạn vẫn bỏ qua và cố tình đặt tên giống thì Shopee sẽ khóa tài khoản bạn vĩnh viễn nha.

Sử dụng ngôn từ, hình ảnh không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như giao tiếp trên Shopee.

Đối với người bán: Tránh nói đến các từ khóa như: đặt cọc, chuyển khoản,.. khi trò chuyện với khách hàng. Vì những từ khóa ấy nằm trong danh mục hạn chế, cấm sử dụng trên Shopee, tham khảo quy định về Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee tại link này: https://shopee.vn/tieu-chuan-cong-dong
Đối với người mua: Khi trò chuyện tham gia hoạt động mua bán hàng hóa thì hãy cẩn thận lựa chọn từ ngữ vì kiểm duyệt viên của Shopee phát hiện bạn sử dụng các hình ảnh, ngôn từ không phù hợp với thuần phong mỹ tục thì sẽ khóa tài khoản Shopee của bạn

Cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa

Nếu bạn muốn nhanh trở về mua hàng trên Shopee thì cách xử lý nhanh nhất chính là tạo tài khoản mới

Lưu ý: Không phải cứ tạo tài khoản mới là bạn có thể tiếp tục mua hàng trên Shopee nhé, nếu không chú ý những điều dưới đây thì tài khoản mới ấy.

  • Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không trùng với tài khoản cũ, nghĩa là bạn phải dùng số điện thoại hoặc email mới khi đăng ký tài khoản mới trên Shopee.
  • Hãy reset khôi phục về cài đặt gốc máy khi tạo tài khoản mới. Hệ thống của Shopee có thể quét được và khóa luôn tài khoản mới của bạn khi bạn dùng thiết bị đã từng đăng nhập tài khoản Shopee bị khóa trước đó.
  • Hãy reset Wifi trước khi tạo tài khoản mới để tránh trùng địa chỉ IP mạng.

Tài khoản bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng

Nếu bạn không nhận hàng (boom hàng) 2 lần trong vòng 30 ngày thì Shopee sẽ khóa tính năng thanh toán COD của bạn trong vòng 60 ngày.

Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee
Hướng dẫn mở khoá tài khoản Shopee

Nếu bạn có tài khoản ngân hàng thì bạn vẫn có thể thanh toán trả trước bằng tài khoản ngân hàng.

Nếu bạn chưa có tài khoản ngân hàng thì hãy đọc ngay bài viết Mã giảm giá Shopee cho tài khoản mới: Đơn đầu 0Đ, voucher 100k để biết thêm các ưu đãi đặc biệt khi lần đầu liên kết tài khoản ngân hàng với Shopee nhé.

Liên hệ với tổng đài của Shopee để nhận hỗ trợ

Nếu tài khoản Shopee của bạn bị giới hạn và bạn không muốn tạo tài khoản mới thì hãy liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ ngay.

Lưu ý: Nếu trong vòng 30 ngày mà bạn không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn

Các kênh liên hệ với tổng đài Shopee:

Hotline Shopeee 1900 1221

  • Đây là cách nhanh nhất để nhận được sự hỗ trợ của nhân viên của Shopee (cước phí 1000Đ/phút), thời gian hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần (riêng này lễ tết chỉ hỗ trợ từ 8:00 đến 17:00)

Khiếu nại đến support@shopee.vn

Nếu bạn không gấp thì bạn có thể soạn thư có đính kèm hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ, thời gian phản hồi là trong vòng 48H làm việc.

Nhắn tin trực tiếp trên Fanpage FB Shopee

Thay vì gọi Hotline thì bạn có thể vào Chat yêu cầu hỗ trợ trên Fanpage FB chính thức của Shopee.

Quá trình Shopee xử lý tài khoản bị khóa

Khi Shopee nhận được khiếu nại từ bạn thì Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản cho bạn. Tùy vào bạn vi phạm điều nào, trong đó sẽ bao gồm các giấy tờ/ văn bản sau:

Đối với người bán:

  • Giấy phép kinh doanh (nếu có)
  • Biên bản giao nhận hàng hóa
  • Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
  • Hóa đơn/biên nhận bán hàng
  • Tờ khai mô hình kinh doanh

Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng như hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm đã mua, video khui hàng,…

Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn khi:

  • Shopee không nhận được bất kỳ khiếu nại nào của bạn trong vòng 30 ngày tính từ khi Shopee gửi thông báo Tài khoản của bạn bị giới hạn đến bạn.
  • Yêu cầu hỗ trợ khôi phục tài khoản của bạn không được Bộ phận quản lý rủi ro chấp thuận.

MGG đã giải thích tất cả những điều bạn cần biết về vấn đề Tài khoản Shopee bị giới hạn/ khóa, bạn hãy chú ý tuân thủ các quy định mua bán và tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee để tránh vi phạm nhé.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.