Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho người bán và người mua, Shopee sẽ khóa / giới hạn tài khoản của bạn trong một số trường hợp bạn vi phạm quy định.
Tài khoản Shopee
Lí do bị khóa tài khoản
- Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee
- Tên đăng nhập/tên Shop:
- Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietnam,…)
- Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
Cách lấy lại tài khoản Shopee
Điền form yêu cầu khôi phục lại TẠI ĐÂY và chờ phản hồi từ Shopee trong vòng 24h
Bạn vui lòng chuẩn bị các thông tin / giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý:
- Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Giấy phép lái xe. Hình ảnh của các loại giấy tờ là hình ảnh đủ ánh sáng, không che, không làm mờ, thông tin rõ ràng để Shopee đối chiếu và hỗ trợ bạn.
- Hình ảnh lỗi đăng nhập.
Đối với người mua Shopee
Khóa tài khoản với lí do mua hàng gian lận
- Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo
- Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng/ chính sách Shopee
Cách mở khóa tài khoản mua hàng Shopee
Cần cung cấp giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…) TẠI ĐÂY
Đối với người bán Shopee
Khóa tài khoản với lí do bán hàng gian lận
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
- Bán hàng giả / nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật (xem danh sách hàng cấm tại đây)
- Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau
- Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau
- Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giả, phân loại,…)
Cách mở khóa tài khoản bán hàngShopee
Cung cấp các thông tin sau TẠI ĐÂY:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
Khóa vĩnh viễn
- Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
- Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt, như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…