Tài khoản Shopee của tôi bị khóa vì sao? Làm sao để mở khóa/khôi phục tài khoản?

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Shopee App

Tại sao tài khoản Shopee của tôi bị khóa?

Shopee sẽ giới hạn tài khoản của bạn nếu hệ thống phát hiện tài khoản đã vi phạm một trong những những Điều khoản sau:

  • Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo
  • Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee
  • Có các hành vi gian lận, lừa đảo
  • Bán hàng giả / nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật (xem danh sách hàng cấm tại đây)
  • Tên đăng nhập / tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…)
  • Tên đăng nhập / tên Shop chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
  • Tên đăng nhập / tên Shop giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
  • Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
  • Tham khảo thêm những việc nên và không nên làm theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Shopee tại đây.

Tài khoản Shopee của tôi bị khóa vô lí

Trường hợp bạn chắc chắn rằng tài khoản của bạn bị khóa không phải lỗi do bạn. Hãy cung cấp bằng chứng qua Email: support@shopee.vn với tiêu đề Tài khoản Shopee của tôi bị khóa dù không vi phạm. Shopee sẽ yêu cầu bằng chứng, bạn có thể đính kèm bằng chứng ngay từ đầu. Email tiếp theo từ Shopee sẽ ngay lập tức đến trong vài giờ, Shopee sẽ hỗ trợ mở khóa tài khoản của bạn nếu bạn trong sạch.

Mỗi một trường hợp khóa tài khoản đều khác nhau, vì vậy bạn cần liên lạc Shopee nhanh nhất có thể. Để có thể giải đáp khuất tất và tiếp tục công việc kinh doanh/mua sắm của mình. Bạn cũng có gọi đến ngay Hotline tổng đài Shopee 1900 1221 để được giải đáp trực tiếp.

https://mgg.vn/huong-dan-cach-lien-lac-so-hotline-tong-dai-shopee-chi-tiet/

Giấy tờ yêu cầu cho việc khôi phục tài khoản Shopee

Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:

Đối với người mua trên Shopee

Bạn cần giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)

Đối với người bán hàng Shopee

  • Giấy phép kinh doanh (nếu có)
  • Biên bản giao nhận hàng hóa
  • Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
  • Hóa đơn/biên nhận bán hàng
  • Tờ khai mô hình kinh doanh
  • Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn, hoặc yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.

Trên đây đã giải thích vì sao tài khoản Shopee của bạn bị khóa và cách để khôi phục tài khoản. Chúc bạn thành công.

18 bình luận trong “Tài khoản Shopee của tôi bị khóa vì sao? Làm sao để mở khóa/khôi phục tài khoản?”

  1. E mua sđt mới về thì biết ních shopee đax bị đăng kí và bị khoá năm 2018 nhưng số này h e liên kết all các tài khoản ngân hàng… thì h lms để mở đc và lấy đc ạ

    1. magiamgiashopee

      Chào Thu Thảo,
      Bạn chỉ có thể ra Ngân hàng và đổi số điện thoại liên kết sang một số điện thoại khác. Sau đó bạn có thể sử dụng số điện thoại mới dể tạo tài khoản mới.

    1. magiamgiashopee

      Chào Phượng,
      Trong trường hợp đơn hàng của bạn đang được vận chuyển, thì đơn hàng vẫn sẽ tiếp tục được giao. Bạn sẽ nhận được hàng của mình và thanh toán.
      Thế nhưng nếu đơn hàng của bạn chưa được xác nhận, hoặc đã được xác nhận nhưng chưa được gửi cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ hủy đơn hàng, nếu bạn đã thanh toán, bạn sẽ được hoàn tiền.

  2. em lỡ đăng nhập tài khoản trên phần mềm giả lập memu, thế là bị cấm tài khoản, cho em hỏi là em có lấy lại đc tài khoản ko ạ
    Và những đơn hàng đang giao có nhận được không ạ

    1. magiamgiashopee

      Chào trang,
      Trường hợp này bạn hãy gọi đến tổng đài 1900 1221, nhấn phím 1, phím 2 để được nhân viên Shopee hỗ trợ mở khóa tài khoản ạ.

  3. Tài khoản shopee của em lở tạo cùng tên đăng nhập với tên tài khoản- shopee khóa tài khoản của em. Em muốn mở thì làm sao ạ?

    1. magiamgiashopee

      Chào Minhphuong,
      Trong trường hợp của bạn, để mở khóa tài khoản bạn vui lòng gọi điện thoại đến tổng đài 1900 1221 bấm phím 1 – bấm phím 1 – bấm phím 2 để gặp tổng đài viên hỗ trợ. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp họ tên, số điện thoại nhằm xác minh danh tính sau đó sẽ giải thích để mở khóa tài khoản ạ.

    1. magiamgiashopee

      Chào Thunguyen001,
      Bạn hãy gọi đến số tổng đài 1900 1221 để yêu cầu hỗ trợ, hoặc đăng nhập một tài khoản khác, vào mục TÔI -> Trò chuyện với Shopee để liên hệ hỗ trợ từ Shopee với yêu cầu mở khóa tài khoản.

    1. magiamgiashopee

      Chào nguyencamtu,
      Bạn hãy gọi điện đến tổng đài 1900 1221, vào giờ hành chính từ 8h-17h và yêu cầu mở khóa tài khoản là được ạ.

      1. magiamgiashopee

        Chào Ánh,
        Bạn hãy gọi điện đến tổng đài Shopee 1900 1221 từ 9h đến 18h để được hỗ trợ mở khóa tài khoản ạ.

  4. thông tin cá nhân của mình được xác thực trên airpay. Giờ mình muốn lập tài khoản airpay mới thì phải làm thế nào?
    Trân trọng cảm ơn!

    1. magiamgiashopee

      Chào nguyendat,
      Bạn có thể sở hữu nhiều số điện thoại nhưng bạn chỉ được tạo ví AirPay và xác thực ví bằng 01 số CMND và 01 số điện thoại duy nhất đã được đăng ký với nhà mạng.
      Bạn có thể nhờ một người khác đại diện nếu muốn mở một ví mới.

    1. magiamgiashopee

      Chào Hien,
      Tùy thuộc vào mức độ vi phạm của bạn mà bạn sẽ được mở khóa. Bạn cần phải gọi đến 1900 1221 gặp trực tiếp tổng đài viên Shopee để họ kiểm tra xem bạn có đạt yêu cầu mở khóa không ạ. Khi liên lạc bạn hãy nói với nhân viên tổng đài là bạn muốn hỗ trợ mở khóa tài khoản, sau đó đọc tên đăng nhập hoặc số điện thoại là được.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *