Mua sắm trên Shopee rất tiện lợi, thoải mái nhưng thỉnh thoảng chúng ta sẽ gặp một vài rắc rối và một trong những rắc rối chính là Shopee giao hàng chậm.
Đã bao giờ đơn hàng của bạn đến chậm hơn so với thời gian dự kiến giao hàng chưa? Nếu rồi thì hãy đọc bài viết này để tìm hiểu lý sao đơn hàng giao chậm cũng như cách xử lý như thế nào nhé.
Lý do Shopee giao hàng chậm
Việc mua sắm online sẽ trải qua nhiều bước:
- Đặt hàng
- Shop xác nhận đơn và đóng gói
- Đơn vị vận chuyển đến nhận sản phẩm
- Đơn vị vận chuyển bắt đầu giao hàng
- Liên hệ người mua
Bạn sẽ được theo dõi các bước này thông qua mục Đơn mua như hình dưới đây. Thường thì hệ thống sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ bạn đăng ký do đó nếu ở bước nào trục trặc sẽ khiến sản phẩm đến với bạn muộn hơn dự kiến.
Sau đây là những nguyên nhân có thể dẫn đến sản phẩm của bạn bị Shopee giao hàng chậm:
- Do nhà cung cấp: Có nhiều lý do khiến Shop đóng gói hàng hóa và giao cho đơn vị vận chuyển chậm, ví dụ như quá nhiều đơn đặt nên Shop không đủ nhân lực.
- Do đơn vị vận chuyển: Có thể do điều kiện khách quan như thời tiết, thiếu thốn nhân lực,… hoặc do nhân viên giao hàng gom hàng giúp tiện lợi giao nhiều đơn hơn cũng như tiết kiệm xăng hơn. Đôi lúc một vài nhân viên sẽ đến giao mà không gọi điện thoại trước nên khi đến nơi bạn không có ở nhà để nhận.
- Do bản thân bạn: Trước khi nhân viên giao đến cho bạn thì họ sẽ gọi điện thoại cho bạn thông báo nhưng bạn lại không nghe máy hay điện thoại bạn hết pin. Điều này dẫn đến giao hàng chậm hoặc nhân viên sẽ giao hàng về kho.
Cách xử lý khi Shopee giao hàng chậm
Việc Shopee giao hàng chậm có thể chia ra 2 trường hợp như sau:
- Đơn vị vận chuyển không liên lạc được với bạn nên đơn hàng bị hoãn.
- Do đơn vị vận chuyển thật sự giao hàng chậm hơn so với thời gian dự kiến.
Với 2 trường hợp này, bạn hãy liên hệ ngay Hotline CSKH của Shopee: 19001221 (Cước phí 1000Đ/phút). Trước khi bạn liên hệ thì hãy vào đơn hàng ghi lại mã vận đơn để cung cấp cho nhân viên CSKH nhé.
Khi bạn đã cung cấp mã vận đơn cho nhân viên thì hãy chờ một chút để nhân viên kiểm tra và thông báo lý do vì sao đơn hàng bị giao chậm nhé. Nếu đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển thì nhân viên sẽ thông báo bạn vị trí hiện tại của đơn hàng.
Nếu đơn hàng đã quá thời gian giao nhưng Shop vẫn chưa đóng gói hay chưa được giao cho đơn vị vận chuyển thì bạn nên hủy đơn và đặt lại nếu không muốn chờ đợi thêm.
Nếu đơn hàng đang trong trạng thái Đang giao hàng thì bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển mà bạn đã lựa chọn lúc thanh toán để hỏi về tình hình đơn hàng. Cũng như trên, bạn hãy ghi lại mã vận đơn để cung cấp cho đơn vị vận chuyển kiểm tra. Dưới đây là thông tin liên hệ của từng đơn vị vận chuyển.
Lưu ý
- Nếu đơn hàng của bạn bị hoãn do nhân viên giao hàng không liên lạc được với bạn thì hãy yêu cầu đơn vị chuyển giao lại.
- Nếu do đơn vị vận chuyển thì bạn hãy thông cảm chờ đợi thêm chút nhé.
- Khi mua sắm online dù trên Shopee hay trên các sàn thương mại khác thì việc giao hàng chậm là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, hãy đừng lo lắng và hủy đơn ngay nhé mà hãy liên hệ với bộ phận CSKH trước để kiểm tra tình trạng đơn hàng nhé.