[Bán hàng Shopee] Cần làm gì khi nhận yêu cầu hủy đơn từ người mua?

Yêu cầu hiuỷ đơn của bạn

  • Đơn hàng được hủy bởi Người mua sẽ xuất hiện trong mục Đã hủy.
  • Chọn đơn hàng và bấm vào Kiểm tra Chi Tiết để xem chi tiết yêu cầu hủy

Nếu bạn chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua > chọn “Đồng ý hủy”

  • Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Vui lòng không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này.
  • Nếu Người mua muốn mua lại sau khi bạn đã đồng ý hủy, vui lòng KHÔNG giao đơn hàng bạn đã đồng ý hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn khác
  • Thao tác hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) sẽ được thực hiện hệ thống tự động thực hiện, bạn không cần thực hiện bất kì thao tác nào nữa.
  • Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không được tính vào các tiêu chí đánh giá Người bán và sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.

Nếu bạn không chấp nhận hủy đơn hàng > chọn “Từ chối hủy đơn hàng”

  • Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”.
  • Bạn hãy tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định.
  • Bạn chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển. ​

Lưu ý:
Phản hồi của bạn cần được thực hiện trước 24h cùng ngày tính từ thời điểm Người mua gửi yêu cầu hủy đơn hàng, nếu không đơn hàng sẽ bị hủy tự động bởi hệ thống.

Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Tôi-phải-làm-gì-khi-nhận-được-yêu-cầu-hủy-đơn-hàng-từ-Người-mua-Dành-cho-Người-bán-1542942528413

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.