Hướng dẫn người bán cung cấp bằng chứng từ chối yêu cầu trả hàng

Shopee yêu cầu người bán cung cấp bằng chứng yêu cầu trả hàng

Trường hợp sản phẩm thông thường

Các loại bằng chứng Người bán cần cung cấp khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền có thể khác nhau trong những trường hợp khác nhau:

  1. Nếu khách khiếu nại chưa nhận được hàng, Người bán không cần cung cấp bằng chứng (trừ trường hợp Người bán tự vận chuyển thì cần cung cấp bằng chứng đã giao hàng cho khách)
  2. Nếu khách khiếu nại hàng khác mô tả / bể vỡ / giao thiếu / giao sai / lỗi, không hoạt động / đã qua sử dụng, hoặc Người bán khiếu nại, Người bán cần cung cấp video clip đóng hàng thể hiện rõ các yếu tố sau :
  • Đúng thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, mã vận đơn…) khách đã đặt
  • Sản phẩm được đóng gói còn nguyên vẹn, không bị lỗi, đúng mẫu mã, và đủ số lượng như khách đặt

Nếu dung lượng video lớn, Người bán có thể tải lên https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com/drive (để chế độ công khai), sau đó gửi lại đường link của video đóng hàng cho Shopee

Trường hợp hàng giả hàng nhái thương hiệu

Riêng với trường hợp hàng giả/nhái, Người bán cần cung cấp hình ảnh giấy tờ (bản gốc) chứng minh sản phẩm là hàng chính hãng, bao gồm:

  1. Giấy chứng nhận nhà phân phối được ủy quyền
  2. Hóa đơn GTGT mua hàng chính hãng có dấu mộc của nhà phân phối
  3. Giấy đăng ký nhãn hiệu/thương hiệu
  4. Tờ khai hải quan/ Giấy tờ nhập khẩu (nếu nhập hàng từ nước ngoài)

Lưu ý: Tất cả các giấy tờ trên đều đúng với thông tin của Người bán trên Shopee (tên, số điện thoại, địa chỉ).

Trường hợp hàng trả bị hỏng

Nếu hàng trả về bị hư hại / bể vỡ / thiếu sản phẩm / không phải hàng của Shop, Người bán cần cung cấp Biên Bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển (nếu hàng hoàn trả không nguyên đai nguyên kiện) và video clip mở hàng trả về thể hiện rõ các yếu tố sau :

  • 6 mặt bên ngoài của kiện hàng
  • Thông tin đơn hàng trả về (mã đơn hàng, mã vận đơn…)
  • Tình trạng và số lượng sản phẩm nhận được

Trường hợp yêu cầu khác

Nếu cần thêm bằng chứng khác, Shopee sẽ gửi thông báo đến Người bán qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee.

Người bán cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24h kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ Người bán, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng đã nhận được trước đó.

Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Người-bán-cần-cung-cấp-những-bằng-chứng-gì-cho-Shopee-để-hỗ-trợ-giải-quyết-tranh-chấp

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.