Nếu bạn không thể xác minh / thay đổi được số điện thoại. Xem các nguyên nhân và cách khắc phục bên dưới:
Số điện thoại đã liên kết với một tài khoản khác
| Trường hợp | Hướng xử lý |
| Tài khoản cũ là của bạn | 1. Để sử dụng tài khoản cũ→ Đăng nhập bằng số điện thoại trong Shopee App, chọn mục Quên mật khẩu nếu bạn quên mật khẩu (chi tiết) 2. Để sử dụng tài khoản hiện tại → Đăng nhập tài khoản cũ bằng số điện thoại, nếu bạn quên mật khẩu thì chọn mục Quên mật khẩu (chi tiết) → Xóa tài khoản cũ (chi tiết) → Xác minh số điện thoại vào TK hiện tại (chi tiết) |
| Tài khoản cũ không phải của bạn | Liên hệ trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hướng dẫn (Liên hệ ngay) Lưu ý: Bạn cần Liên hệ bằng đúng số điện thoại liên kết với tài khoản. |
| Tài khoản cũ đã bị khóa | Shopee sẽ không hỗ trợ sử dụng lại tài khoản cũ hoặc liên kết số điện thoại bị khóa này với tài khoản mới. Bạn vui lòng sử dụng số điện thoại khác. |
Lưu ý:
- Mục Quên mật khẩu nằm ở trang đăng nhập tài khoản.
- Tài khoản cũ đã bị khóa Shopee sẽ không hỗ trợ sử dụng lại tài khoản cũ hoặc liên kết số điện thoại bị khóa này với tài khoản mới. Bạn vui lòng sử dụng số điện thoại khác.
Không thể tự xác minh / thay đổi số điện thoại
Nếu nhận thông báo như hình dưới, bấm Đồng ý để vào trang cung cấp thông tin. Shopee sẽ liên hệ bạn để xác minh sau 1 – 2 ngày làm việc.
Không nhận được mã OTP
Hướng dẫn xử lí trong trường hợp bạn không nhận được mã OTP từ Shopee Tại Đây
*Nếu bạn không thuộc các trường hợp trên, liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để được hỗ trợ.