Điều kiện trả hàng hoàn tiền của Shopee

Những lý do được gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền

Trong thời hạn quy định của Shopee, Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền cho những lý do sau:

Lý do Trả hàng / Hoàn Tiền	Người bán thuộc Shopee Mall	Người bán không thuộc Shopee Mall
Sản phẩm bể, vỡ	Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng	Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm lỗi, không hoạt động
Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm khác với mô tả
Sản phẩm là hàng giả/nhái
Bạn nhận sai/thiếu hàng
Bạn chưa nhận được hàng nhưng Shipper đã cập nhật Giao hàng thành công	Trong vòng 07 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo Giao hàng thành công	Trong vòng 03 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo Giao hàng thành công
Bạn chưa nhận được hàng khi quá thời hạn nhận hàng dự kiến	Liên hệ Shopee (TẠI ĐÂY) để kiểm tra tình trạng đơn hàng

Trường hợp đơn hàng từ nước ngoài, thời hạn gửi yêu cầu trả hàng là 03 ngày kể từ khi nhận hàng. Xem thêm hướng dẫn TẠI ĐÂY

Xem thêm hướng dẫn về quy trình Trả hàng / Hoàn tiền TẠI ĐÂY
Người mua cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng qua ứng dụng Shopee. (Shopee khuyến khích bạn chủ động liên hệ với Người bán qua kênh chat để được hỗ trợ nhanh chóng)
Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề trong vòng 07 ngày (đối với sản phẩm thuộc Shopee Mall) hoặc 03 ngày (đối với sản phẩm không thuộc Shopee Mall)
Người mua sẽ không thể gửi yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sau khi bấm nút “Đã nhận được hàng” hoặc quá thời gian quy định.
Nếu phát hiện bất kỳ sai phạm nào liên quan đến sản phẩm/Shop, Người mua có thể tố cáo với Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY
Người mua có thể tham khảo thêm chính sách bảo hành tại Shopee TẠI ĐÂY.