Shopee chưa hỗ trợ giao theo giờ cụ thể
- Hiện Shopee chưa hỗ trợ giao/lấy hàng theo giờ cụ thể hoặc sớm hơn thời gian dự kiến
- Bạn có thể chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng
Nếu đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề về vận chuyển, hãy thử những cách sau đây:
| Tình huống | Cách xử lý |
| Bạn chưa nhận được hàng nhưng hệ thống lại báo đã giao hàng thành công | – Nếu vẫn còn trong 24h tính từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai, bạn vui lòng đợi thêm để đơn vị vận chuyển giao đến bạn theo thông tin tại đây- Nếu đã quá 24h mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hãy bấm Trả hàng hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Shopee xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển |
| Shipper không liên hệ nhưng hẹn lại ngày giao hàng hoặc cập nhật không liên hệ được | Bạn vui lòng đợi cuộc gọi tiếp theo từ Shipper. Shipper sẽ có 3 lần liên hệ với bạn để giao hàng. Đơn hàng vẫn đang được giao tới bạn theo thời gian nhận hàng dự kiến . |
| Bạn chưa nhận được hàng theo đúng thời gian nhận hàng dự kiến | – Gọi trực tiếp đơn vị vận chuyển – Chat với Tép Thám Tử và bấm “Kiểm tra tình trạng đơn hàng” để gửi yêu cầu giao hàng gấp tới Shopee |
| Bán hàng Shopee: Bạn đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển nhưng đơn hàng vẫn chưa cập nhật trạng thái Đã lấy hàng | – Hãy chờ tối đa 24h để đơn hàng được cập nhật đúng trạng thái- Nếu đơn hàng còn 12h nữa là đến hạn bị hủy đơn, bạn hãy chat với nhân viên hỗ trợ của Shopee |
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Khi-có-sự-cố-vận-chuyển-xảy-ra-tôi-nên-liên-hệ-bộ-phận-nào-1542942316738