Các trạng thái của một đơn hàng
Đơn hàng của bạn sẽ có các trạng thái sau theo thứ tự:
- Chờ xác nhận
- Chờ lấy hàng
- Đang giao hàng
- Đã giao hàng
Dưới đây là 3 cách giúp bạn huỷ đơn hàng trên Shopee. Bạn hãy xem xét đơn hàng của mình đang ở trạng thái nào để chọn cách huỷ đơn phù hợp nhé.
Huỷ đơn Shopee ở trạng thái chờ xác nhận
Nếu Shop chưa xác nhận rằng sản phẩm trong kho thực tế có hàng thì bạn sẽ nằm ở trạng thái này.
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
Đăng nhập bằng website: https://shopee.vn/
Hoặc đăng nhập bằng Ứng dụng Shopee Tại Đây
Bước 2: Tìm đơn hàng Shopee muốn huỷ
Vào mục Tôi > Chờ xác nhận như hình bên dưới
Bước 3: Bấm huỷ đơn hàng
Sau khi vào thông tin đơn hàng muốn huỷ, bạn hãy chọn Huỷ đơn hàng ở mục dưới cùng.
Bước 4: Chọn lý do hủy đơn và đồng ý
Shopee sẽ đưa ra một danh sách lý do huỷ đơn. Bạn hãy lựa chọ lý do phù hợp là được. Đơn hàng của bạn sẽ được huỷ ngay sau đó.
Sau khi bấm đồng ý, đơn hàng của bạn sẽ được huỷ ngay lập tức. Để kiểm tra trạng thái đơn hàng, bạn hãy chọn lại mục Đơn mua > Đã huỷ.
Hủy đơn hàng Shopee ở giai đoạn chờ lấy hàng
Đây là trạng thái đơn hàng mà shop xác nhận rằng có đầy đủ sản phẩm để giao cho bạn. Tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển.
Để huỷ đơn hàng bạn phải làm 5 bước:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
Đăng nhập bằng website: https://shopee.vn/
Hoặc đăng nhập bằng Ứng dụng Shopee Tại Đây
Bước 2: Tìm đơn hàng Shopee muốn huỷ
Vào mục Tôi > Chờ xác nhận như hình bên dưới
Bước 3: Bấm huỷ đơn hàng
Sau khi vào thông tin đơn hàng muốn huỷ, bạn hãy chọn Huỷ đơn hàng ở mục dưới cùng.
Bước 4: Chọn lý do hủy đơn và đồng ý
Shopee sẽ đưa ra một danh sách lý do huỷ đơn. Bạn hãy lựa chọ lý do phù hợp là được. Đơn hàng của bạn sẽ được huỷ ngay sau đó.
Bước 5: Chờ người bán xác nhận
bạn sẽ phải chờ người bán xác nhận. Bạn cần khéo léo nhắn tin trình bày lí do huỷ đơn với shop để shop có thể xác nhận huỷ đơn cho đơn hàng của bạn đơn giản nhất. Bạn có thể xem hướng dẫn nhắn tin với người bán Tại Đây
- Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức
- Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển.
Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao
Ở trạng thái đang giao hàng, đơn vị vận chuyển đang điều phối đơn hàng của bạn. Shopee không cho phép huỷ đơn ở trạng thái này. Vậy làm sao huỷ đơn khi đơn hàng Shopee hiển thị đang giao hàng?
Câu trả lời là bạn có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên gọi điện cho bạn. Nên dùng từ ngữ khéo léo để từ chối nhận đơn nhé.
Lưu ý rằng: Nếu từ chối đơn hàng 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khoá tính năng thanh toán khi nhận hàng nhé.
Liên hệ tổng đài Shopee 1900 1221 để huỷ đơn
Ngoài những cách trên bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee 1900 1221 để yêu cầu huỷ đơn.
Tổng đài Shopee 1900 1221 hoạt động từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Trừ dịp lễ, Tết thì Tổng đài Shopee chỉ hoạt động từ 8:00 sáng đến 17:00 chiều hoặc sẽ làm việc theo lịch thông báo.
Lưu ý, bạn cần cung cấp mã vận đơn hoặc mã đơn hàng cho bộ phậm hỗ trợ khách hàng Shopee.
Chat với Tép thám tử để huỷ đơn
Bạn có thể vào Tôi > Tép thám tử và yêu cầu huỷ đơn hàng bằng cách nhắn “Chat với nhân viên hỗ trợ”
Hướng dẫn rút yêu cầu huỷ đơn Shopee
Trong trường hợp bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, vui lòng truy cập trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng đã hủy, chọn Chi tiết hủy đơn hàng > Rút yêu cầu hủy đơn > Xác nhận
Những lưu ý khi huỷ đơn
- Huỷ đơn hàng không mất phí.
- Mỗi đơn hàng chỉ được huỷ 1 lần duy nhất.
- Có thể huỷ từng sản phẩm trong đơn hàng.
- Mã giảm giá dùng cho đơn hàng huỷ không thể hoàn lại.
- Nếu đơn hàng đã thanh toán trước. Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn sau khi huỷ đơn thành công.
- Nếu người bán từ chối huỷ đơn hàng, bạn phải cung cấp bằng chứng và đợi Shopee giải quyết.
- Người mua chỉ có thể hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng
- Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này
- Sau khi đơn hàng được hủy thành công, tiền hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách của Shopee tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã lựa chọn
- Nếu đơn hàng bị hủy chưa cập nhật đúng trạng thái, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được tư vấn và hỗ trợ.
Thời gian hoàn tiền Shopee:
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
- Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.
- Nếu bạn thanh toán bằng ví Airpay thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong khoảng 7 ngày làm việc