Bán hàng Shopee: Các câu hỏi thường gặp về tỷ lệ phản hồi chat

Bán hàng Shopee Tỷ lệ phản hồi Chat là gì ?

Tỷ lệ phản hồi chat là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà bạn đã trả lời Người mua hợp lệ trong 90 ngày qua.

Tỷ lệ phản hồi Chat được tính như thế nào ?

  • Tỷ lệ phản hồi chat sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi 25% tin nhắn nhận được gần nhất trong vòng 90 ngày.
  • Phản hồi chat hợp lệ được tính khi bạn phản hồi khách hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận được tin nhắn.
  • Tỷ lệ phản hồi chat được tính khi bạn nhận được ít nhất 2 cuộc trò chuyện trong 90 ngày.
  • Tỷ lệ phản hồi chat không bị tính khi bạn kích hoạt chế độ tạm nghỉ shop.
  • Trả lời tự động không được tính vào tỷ lệ phản hồi chat.
  • Tỷ lệ phản hồi chat sẽ được cập nhật hàng ngày.

Tỷ lệ phản hồi có loại trừ những ngày cuối tuần?

Không. Tỷ lệ phản hồi Chat vẫn được tính vào những ngày cuối tuần

Người bán có cần phải là người kết thúc cuộc hội thoại không?

Không. Người bán chỉ cần phản hồi tin nhắn trong vòng 12 giờ.

Vui lòng tham khảo thêm thông tin chi tiết về Tỷ lệ phản hồi Chat trên Trung Tâm Hỗ Trợ Người bán TẠI ĐÂY

Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/115013563807

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.