Tại sao yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho sản phẩm thuộc shopee mall không được chấp nhận?

Các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ Người mua đối với sản phẩm thuộc Shopee Mall cần thỏa các lý do và điều kiện sản phẩm sau:

Lý do khiếu nại	Điều kiện cần thiết				Lưu ý
Lý do khiếu nại	Sản phẩm chưa được sử dụng	Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo	Sản phẩm không bể,vỡ	Sản phẩm còn giấy bảo hành của nhà sản xuất hoặc Người Bán tại Shopee Mall	Lưu ý
Chưa nhận được hàng	–	–	–	–
Hàng bể,vỡ	✓	✓	–	✓	bễ/ vỡ trong quá trình vận chuyển, vui lòng gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền kèm với hình ảnh chứng minh hàng bể, vỡ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng
Nhận được sai hàng	✓	✓	✓	✓
Hàng bị lỗi kỹ thuật	–	✓	✓	✓
Hàng khác với mô tả của Người Bán tại Shopee Mall	✓	✓	✓	✓
Hàng không đủ phụ kiện	✓	–	✓	✓
Hàng giả, nhái	–	✓	✓	✓
Hàng đã qua sử dụng, hàng dựng	–	✓	✓	✓

VỀ CHÚNG TÔI