Shopee dựa vào đâu để đánh giá đơn hàng hoàn trả?

Khi khách hàng huỷ đơn hàng, Shopee sẽ xác nhận, và kiểm tra đơn hàng của khách. Nếu đáp ứng đủ yêu cầu, Shopee sẽ đồng ý huỷ đơn hàng.

Shopee sẽ dựa trên các điều kiện tương ứng với lí do khách hàng đã chọn khi khiếu nại. Chi tiết các điều kiện tham khảo dưới đây:

Lý do khiếu nại	Điều kiện cần thiết
Lý do khiếu nại	Sản phẩm chưa được sử dụng	Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện kèm theo	Sản phẩm không bể,vỡ	Sản phẩm còn giấy bảo hành của nhà sản xuất hoặc Người Bán tại Shopee Mall
Chưa nhận được hàng	–	–	–	–
Hàng bể,vỡ	✓	✓	–	✓
Nhận được sai hàng	✓	✓	✓	✓
Hàng bị lỗi kỹ thuật	–	✓	✓	✓
Hàng khác với mô tả của Người Bán tại Shopee Mall	✓	✓	✓	✓
Hàng không đủ phụ kiện	✓	–	✓	✓
Hàng giả, nhái, không rõ xuất xứ	–	✓	✓	✓
Hàng đã qua sử dụng, hàng dựng	–	✓	✓	✓

VỀ CHÚNG TÔI