Từ tháng 7/2018, Shopee sẽ chính thức chạy thử nghiệm dịch vụ giao hàng và lắp đặt tại nhà cho một số sản phẩm ti vi, điện máy lớn. Tuy nhiên, dịch vụ này chưa mở rộng cho tất cả các Shop mà chỉ áp dụng cho một số Shop do Shopee chọn lọc.
Những sản phẩm có hỗ trợ dịch vụ lắp đặt sẽ có chữ Miễn phí lắp đặt trong tên sản phẩm và đề cập đến hướng dẫn sử dụng dịch vụ này trong Mô tả sản phẩm.
Làm thế nào để sử dụng dịch vụ lắp đặt tại hà cho sản phẩm Tivi, điện máy lớn ?
Để sử dụng dịch vụ lắp đặt khi mua sản phẩm từ Shop có hỗ trợ dịch vụ này, trong trang sản phẩm muốn mua, bạn hãy chọn phân loại hàng hóa có gói lắp đặt kèm theo.
Tôi quên chọn mua sản phẩm có gói lắp đặt, tôi có thể yêu cầu lắp đặt sau đó được không?
Không. Shopee chỉ hỗ trợ dịch vụ lắp đặt cho khách hàng đã chọn mua và thanh toán cho sản phẩm có đi kèm dịch vụ lắp đặt.
Thời gian lắp đặt như thế nào?
Thời gian lắp đặt trong vòng 24h (không bao gồm Chủ nhật và các Ngày nghỉ lễ) tính từ khi đơn hàng được giao hàng thành công đến Người mua.
Nhân viên lắp đặt sẽ liên hệ với Người mua để hẹn lịch lắp đặt.
Người mua có quyền hẹn lại ngày lắp đặt và có thể trì hoãn việc lắp đặt tối đa là 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).
Nhân viên lắp đặt sẽ hỗ trợ lắp đặt từ thứ 2 đến thứ 7 trong tuần (không bao gồm các ngày nghỉ lễ)
Nhân viên giao hàng không phải là nhân viên lắp đặt.
Các khu vực nào được áp dụng dịch vụ lắp đặt ?
| Khu vực lắp đặt | Quận | Thời gian lắp đặt | |
| Hồ Chí Minh | Nội thành | Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp | 1 ngày |
| Ngoại thành 1 | Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân, Hóc Môn | 1 ngày | |
| Ngoại thành 2 | Nhà Bè, Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ | Chưa áp dụng | |
| Hà Nội | Nội thành | Quận Ba Đình, Quận Bắc Từ Liêm, Quận Cầu Giấy, Quận Hà Đông, Quận Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Quận Hoàng Mai, Quận Long Biên, Quận Nam Từ Liêm, Quận Tây Hồ, Quận Thanh Xuân, Quận Đống Đa | 1 ngày |
| Ngoại thành | Huyện Thường Tín, Huyện Ứng Hòa, Thị Xã Sơn Tây, Huyện Quốc Oai, Huyện Sóc Sơn, Huyện Thạch Thất, Huyện Thanh Oai, Huyện Thanh Trì, Huyện Hoài Đức, Huyện Mê Linh, Huyện Mỹ Đức, Huyện Phú Xuyên, Huyện Phúc Thọ, Huyện Ba Vì, Huyện Chương Mỹ, Huyện Đan Phượng, Huyện Đông Anh, Huyện Gia Lâm | Chưa áp dụng | |
Tôi phải trả bao nhiêu cho dịch vụ lắp đặt tại nhà cho các sản phẩm tivi, điện máy lớn?
Chi phí cho dịch vụ lắp đặt bao gồm:
- Công lắp đặt: Shopee hiện đang tài trợ khách hàng chi phí công lắp đặt nên bạn không trả thêm phí.
- Chi phí vật tư lắp đặt: vui lòng thanh toán trực tiếp cho nhân viên lắp đặt theo phát sinh thực tế khi việc lắp đặt hoàn tất tại nhà của bạn.Khoản chi phí này là thỏa thuận giữa khách hàng và bên cung cấp dịch vụ lắp đặt, Shopee hoàn toàn không chịu trách nhiệm hay liên đới trách nhiệm về khoản chi phí này. Vui lòng tham khảo bảng phí vật tư để sử dụng dịch vụ lắp đặt trong trang sản phẩm.
Tôi phải làm thế nào khi các sản phẩm tivi, điện máy lớn không sử dụng được sau khi lắp đặt?
- Khi sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng và gặp lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất.
- Người mua vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng của sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành.
- Các sản phẩm tivi, điện máy lớn đều được bảo hành chính hãng bằng Phiếu bảo hành hoặc Bảo hành điện tử.
- Phiếu bảo hành sẽ được giao kèm với sản phẩm.
- Với Bảo hành điện tử, sản phẩm sẽ có giấy hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử đi kèm.
Chế độ bảo hành hoặc quy định trả hàng đối với các sản phẩm tivi, điện máy lớn là gì?
Trả hàng
Tại thời điểm nhận hàng, Người mua được quyền mở gói hàng ra để kiểm tra ngoại quan (không cắm điện sử dụng thử) trước khi thanh toán và ký nhận.
Trong trường hợp sản phẩm giao đến không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển, hoặc Người bán giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầ, Người mua có thể từ chối nhận hàng.
Bảo hành
sản phẩm sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất. Người mua vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng của sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành.
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan dịch vụ lắp đặt, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Làm-thế-nào-để-tôi-có-thể-sử-dụng-dịch-vụ-lắp-đặt-tại-nhà-cho-các-sản-phẩm-tivi-điện-máy-lớn-1542942683961