Tại sao tài khoản Shopee của tôi bị khóa?
Shopee sẽ giới hạn tài khoản của bạn nếu hệ thống phát hiện tài khoản đã vi phạm một trong những những Điều khoản sau:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee
- Có các hành vi gian lận, lừa đảo
- Bán hàng giả / nhái, hàng cấm theo quy định của Pháp luật (xem danh sách hàng cấm tại đây)
- Tên đăng nhập / tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam, cuahangshopee, shopeestore, v.v…)
- Tên đăng nhập / tên Shop chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.vn
- Tên đăng nhập / tên Shop giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như: Lazada, Sendo, Tiki v.v…
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
- Tham khảo thêm những việc nên và không nên làm theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng của Shopee tại đây.
Tài khoản Shopee của tôi bị khóa vô lí
Trường hợp bạn chắc chắn rằng tài khoản của bạn bị khóa không phải lỗi do bạn. Hãy cung cấp bằng chứng qua Email: support@shopee.vn với tiêu đề Tài khoản Shopee của tôi bị khóa dù không vi phạm. Shopee sẽ yêu cầu bằng chứng, bạn có thể đính kèm bằng chứng ngay từ đầu. Email tiếp theo từ Shopee sẽ ngay lập tức đến trong vài giờ, Shopee sẽ hỗ trợ mở khóa tài khoản của bạn nếu bạn trong sạch.
Mỗi một trường hợp khóa tài khoản đều khác nhau, vì vậy bạn cần liên lạc Shopee nhanh nhất có thể. Để có thể giải đáp khuất tất và tiếp tục công việc kinh doanh/mua sắm của mình. Bạn cũng có gọi đến ngay Hotline tổng đài Shopee 1900 1221 để được giải đáp trực tiếp.
https://mgg.vn/huong-dan-cach-lien-lac-so-hotline-tong-dai-shopee-chi-tiet/
Giấy tờ yêu cầu cho việc khôi phục tài khoản Shopee
Bộ phận quản lý rủi ro sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/ thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
Đối với người mua trên Shopee
Bạn cần giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)
Đối với người bán hàng Shopee
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
- Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản tới bạn, hoặc yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro.
Trên đây đã giải thích vì sao tài khoản Shopee của bạn bị khóa và cách để khôi phục tài khoản. Chúc bạn thành công.