Quy trình đổi trả hàng Shopee cho người bán

Hướng dẫn người bán xử lí đơn hàng trả Shopee. Quy trình khi khách trả hàng Shopee. Trả đơn hàng Shopee cho người bán. Trả hàng cho shop trên Shopee. Làm cách nào hoàn tiền Shopee? Bài viết sẽ hướng dẫn người bán quy trình xử lí đơn hàng trên Shopee.

Hướng dẫn khách đổi trả trên Ứng dụng Shopee

Đổi trả hoàn tiền Shopee bao gồm việc hướng dẫn khách làm theo các bước trả hàng của Shopee tại Làm cách nào để gửi lại hàng cho người bán?. Người mua sẽ được Shopee hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi được chấp nhận hoàn tiền thành công với điều kiện như trong hướng dẫn.

Theo dõi thông báo từ Shopee khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee. Sau khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng, Người bán có thể dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn mà Người mua đã cập nhật trên ứng dụng để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển.

• Viettel Post: https://viettelpost.com.vn/
• Vietnam Post: http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham
• J&T Express: https://jtexpress.vn/express
• Giao hàng tiết kiệm: https://giaohangtietkiem.vn/
• Giao hàng nhanh: https://www.ghn.vn/

Thông tin đơn hàng sẽ nằm ở trang https://banhang.shopee.vn/portal/sale?type=refund. Hoặc bạn có thể vào Kênh người bán -> Quản lí đơn hàng -> Trả hàng/Hoàn tiền.

Thông tin của đơn hàng đổi trả trên Shopee

Cách kiểm tra đơn hàng đang ở đâu

Kiểm tra đơn hàng cũng thuộc quy trình Xử lí đơn đổi trả Shopee. Dưới dây là ví dụ kiểm tra đơn hàng thuộc VNPost.

Bước 1: Kiểm tra thông tin trên hóa đơn mà Người mua cung cấp và lưu lại Mã vận đơn (dãy số dưới mã vạch) để tra cứu hành trình

Kiểm tra thông tin vận chuyển của đơn hàng đổi trả Shopee

Bước 2: truy cập vào trang chủ của nhà vận chuyển : http://www.vnpost.vn/vi-vn/

Sau đó nhập mã vận đơn vào khung “Tra cứu – Định vị” rồi Nhập mã bưu gửi (mã vận đơn) – bấm biểu tượng tìm kiếm

Ví dụ tra cứu thông tin đổi trả đơn hàng

Bước 3: Xem hành trình/thông tin cập nhật về đơn hàng hoàn trả của bạn.

Xem hành trình của đơn hàng

Xử lí sau khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng

Trong vòng 2 ngày kể từ khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng

– Nếu chưa nhận được hàng thì thao tác bấm Gửi khiếu nại >> chọn lý do “Tôi đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng tôi chưa nhận được hàng trả về” >> tiếp tục theo dõi hành trình trả hàng về và chờ kết quả từ Shopee.

– Nếu đã nhận được hàng và không có vấn đề phát sinh vui lòng thao tác bấm Hoàn tiền ngay để kết thúc khiếu nại.

Xác nhận Shopee đã nhận được đơn hàng nguyên vẹn

– Nếu sản phẩm nhận về có vấn đề phát sinh : bấm khiếu nại lại lý do ” Tôi đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng hàng hoàn về hư hỏng/ không nguyên vẹn” và cung cấp bằng chứng cho Shopee, chờ kết quả từ Shopee can thiệp và đưa ra hướng xử lý.

Khiếu nại sản phẩm người mua gửi trả bị lỗi