Hướng dẫn người mới tham gia bán hàng Shopee. 11 điều cơ bản khi bán hàng Shopee

Cùng 11 bí quyết bán hàng dưới đây, chắc chắn bạn sẽ học được cách kinh doanh hiệu quả hơn trên sàn Thương mại điện tử Shopee. Cùng xem nhé.

Với xu hướng bán hàng online hiện nay. Bán hàng trên nhiều kênh thương mại điện tử là một phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng có nhu cầu và tăng doanh thu một cách tự nhiên nhất. Tuy vậy, làm gì cũng phải có đầu tư, trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn 1 mẹo bán hàng trên Shopee.

Vì sao nên bán hàng trên Shopee

Mặc dù còn khá mới nhưng hiện tại Shopee đang có lưu lượng truy cập đứng thứ nhất trong số những trang Thương mại điện tử tại Việt Nam, Lazada, Adayroi, Lotte, Tiki đều đang xếp sau Shopee mặc dù Shopee sinh sau và đẻ rất muộn.

Mọi chức năng của một ứng dụng thương mại điện tử thì Shopee đều sỡ hữu đủ. Nhưng có một tính năng duy nhất đặc biệt khiến cho Shopee trở nên đặc biệt như cái tên nó, Shop ê. Đó chính là tính năng Hashtag.

Ví dụ bạn bán áo thun trên Shopee thì ngoài thương hiệu của áo như Zara, H&M, Puma thì bạn còn có thể gắn tag #summer #muahe #muadi tùy ý. Miễn sao là hợp lý và khiến cho sản phẩm thu hút hơn.

Hashtag này thường được tính điểm bằng cách mà người dùng tìm kiếm hoặc bấm vào hashtag. Hashtag nào có lượng truy cập cao nhất thì hệ thống sẽ đẩy ra banner trang chủ để người mua hàng có thể nhìn thấy dễ dàng. Vì thế hãy đánh Hashtag thật nhiều và thu hút để nhận được ưu đãi đó của Shopee.

11 Bí quyết bán hàng Shopee

Cách thức bán hàng trên Shopee cũng đơn giản, không phải qua nhiều kiểm duyệt. Nếu đã từng bán hàng trên các trang thương mại điện tử khác thì bán hàng trên Shopee cũng tương tự như vậy, có điều đơn giản hơn thôi.

Các bước gồm đăng ký bán hàng trên Shopee, tạo gian hàng, đăng ảnh sản phẩm, viết mô tả sản phẩm, viết thật nhiều hashtag hay, nhập giá thàn, số lượng hàng hiện có trong kho và đăng bán.

Vậy nếu sản phẩm của bạn có nhiều loại, nhiều kích thước, nhiều màu thì cũng không cần lo lắng vì Shopee có tính năng giúp bạn phân loại theo thuộc tích. Người mua sẽ được chọn màu sắc, kích thước, nói chung là loại sản phẩm.

Ngoài ra thì còn được xem hàng còn hay hết, giá chính xác mà không phải mất thời gian hỏi chủ shop như cách bán hàng truyền thống. Chỉ cần khách hàng bình luận hay đặt hàng hay chat liên hệ thì hệ thống sẽ lập tức thông báo cho bạn.

Shopee còn theo dõi việc mua bán giúp bạn, những việc quan trọng khác sẽ được tập trung giải quyết để bạn không bị rối. Từng bước bắt đầu tư khi đặt hàng, cho đến giao hàng và thành công, ứng dụng sẽ thông báo 24/7 cho bạn. Shopee có cả phiên bản cho cả trình duyệt lẫn ứng dụng di động rất tiện lợi.

Ngoài ra, còn có tính năng trả giá thông qua chat trực tiếp giữa người bán và mua từ đó mà kéo khách hàng lại gần người bán hàng. Bạn sẽ tư vấn khách hàng trực tiếp liên lạc thông qua mục chat, tin nhắn có thể chờ.

Thông báo sẽ ngay lập tức khi bạn có tin nhắn. Một khi người dùng cảm thấy ưng ý với sự phục vụ nhanh nhẹn, kịp thời của bạn thì họ sẽ tiếp tục ủng hộ và lôi kéo nhiều bạn bè cùng mua. Doanh số của bạn sẽ tăng cao một cách tự nhiên nhất. Vậy cho nên đừng quên bật chức năng trả giá nhé, hãy để khách hàng tự do trả giá tương xứng để bạn có chủ đề mà tư vấn họ nhé.

Lựa chọn sản phẩm và chiến lược bán hàng

Có 2 nhóm sản phẩm chủ yếu mà bạn nên quan tâm đến.

Sản phẩm phổ thông: Đây là những sản phẩm thông thường như sản phẩm ngành hàng Mẹ và bé, gia dụng đời sống, điện tử gia dụng… Nếu bạn đang kinh doanh mặt hàng của bản thân thì tốt, hãy đăng ngay.

Tuy nhiên nếu bạn bắt đầu kinh doanh thì cần xem xét việc nên chọn mặt hàng nào có thể sử dụng trong thời gian dài và có nhu cầu sử dụng cao.

Mức cạnh tranh mặc dù rất khốc liệt, nhưng nếu bạn biết đánh Hashtag hay thì chắc chắn việc vươn lên là có cơ sở. Bản chất của kinh doanh là mạo hiểm, bạn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ của mình để nâng cao kinh nghiệm của bản thân, đặc biệt là về giá.

Vì vào bạn cần có nhiều vốn để cạnh tranh lâu dài bằng cách bán hàng với tiền lãi ít để thu hút khách. Bù lại một khi khách hàng tìm thấy bạn, đó chắc chắn sẽ là khởi đầu cực kì tốt.

Sản phẩm ngách: Sản phẩm ngách là những sản phẩm ít người bán, ít cạnh tranh vì ít phổ biến hơn và thường nhắm vào một tập khashc hàng cụ thể. Ví dụ sữa cho người gầy, thời trang cho người béo, đồ gia dụng cao cấp. Vì có nhu cầu ít nên bạn không cần nhập hàng nhiều, sẽ không có hàng tồn kho. Tuy nhiên bạn cần hiểu rõ về khách hàng của mình nếu muốn đi theo hướng này.

Nếu đã có kinh nghiệm trong việc bán hàng thì bạn nên đánh cả 2 mảng sản phẩm, lợi nhuận từ việc bán hàng theo sản phẩm trên Shopee chắc chắn sẽ thành công rực rỡ.

Bán hàng trên Shopee khách chỉ nhìn ảnh

Cải thiện chất lượng ảnh

Dù bạn viết ghi chú hay đến mức nào thì vẫn thua một bức ảnh thực tế đẹp. Vì vậy nếu bạn là một nhiếp ảnh gia thì chuyện này hết sức đơn giản. Tuy nhiên nếu bạn chưa quen với việc chụp ảnh thì đừng ngần ngại lên Shopee sắm cho mình một chiếc máy ảnh tầm thấp, vừa phải nhu cầu.

Mặc dù chụp bằng smartphone có thể là đã đủ nhưng chụp bằng máy ảnh thì tỉ lệ cho ra ảnh đẹp hơn vẫn cao hơn nhiều.

Người mẫu ảnh Shopee

Và cuối cùng là đừng ngần ngại thuê một người mẫu, trang trí phông nền bắt mắt để treo đồ, cũng có thể thuê thợ về chụp để có những bức hình ưng ý. Ảnh đẹp thì khách chắc chắn sẽ bị thu hút, sau đó mới đến bước mua hàng. Đây chính là bí quyết đầu tiên!

Một bức ảnh đẹp bằng ngàn lời quảng cáo. Dù bạn quảng cáo hay tới cỡ nào thì vẫn thua một bức ảnh đẹp, đó là chắc chắn! Nếu đang bán các sản phẩm quần áo, váy vóc thời trang, đừng ngại móc hầu bao thuê một người mẫu, hoặc trang trí phông nền bắt mắt để treo đồ lên, sau đó là thuê thợ chụp chuyên nghiệp để có những khung hình như ý. Ảnh đẹp, khách bị hấp dẫn vào xem rồi mua, bí quyết để bán hàng hiệu quả chính là đây!

Sản phẩm có phần mô tả hấp dẫn

Mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn rất quan trọng nhưng đừng quên phải mô tả chính xác và khách quan. Bởi vì nếu như sản phẩm không như bạn mô tả, chỉ cần 1 đơn hàng bị đánh giá 1 sao thì điểm đánh giá của sản phẩm sẽ bị giảm rất nhiều.

Cần phải mô tả thông tin chính xác như chất liệu, nguồn gốc, màu sắc, size, giá thành, tình trạng còn hàng.

Xem nhiều mô tả của những nhà bán hàng khác cũng là một cách học hỏi kinh nghiệm. Những nhà bán hàng được đánh giá cao thường chăm chuốt rất kĩ phần này.

Khách sẽ mua nhiều hơn nếu giá hợp lí

Giá không quá mắc

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, hãy chắc chắn rằng giá mà bạn đưa ra là hợp lí. Khi đọc mô tả của bạn, họ sẽ chú ý trước nhất là giá sản phẩm, tỉ lệ giảm. Muốn đưa ra mức giá phù hợp nhất, bạn nên tham khảo các shop khác.

Cân nhắc xem liệu mình có nên hạ thấp giá hơn hay bằng họ không. Mức lãi có thể thấp nhưng nếu đơn hàng của bạn trở nên nhiều, bạn sẽ được cân nhắc để thành Shopee Mall hay Shop yêu thích.

Tăng giá một ít so với mức đã khuyến mãi

Lúc này thì bạn chẳng cần phải lo rằng thiếu đơn hàng nữa và có thể tăng lời lên một chút ít. Vì Shopee Mall hay Shop yêu thích là những shop bán được nhiều đơn, có uy tín cao, sẽ được ưu đãi từ Shopee. Đây là cách bán hàng nhìn xa trông rộng mà ít người để ý.

Tặng quà cho đơn hàng

Nếu như không thể cạnh tranh với mức giá thấp hơn, thì chiến lược khác là tạo sự khác biệt. Ví dụ cùng 1 sản phẩm, đối thủ của bạn bán giá 200 còn bạn bán 220k nhưng bạn tặng kèm một sản phẩm nho nhỏ nào đó như túi đựng handmade chẳng hạn.

Khách hàng sẽ rất thích thú cho những thứ như vậy. Mình từng mua sản phẩm là chăn Muji, và đọc được đánh giá có nhiều người rất thất vọng khi họ không nhận được túi đựng Muji xinh xắn như các shop khác. Điểm này bạn cần lưu ý, nếu sản phẩm có quà thì luôn nhớ quà tặng cho khách, nhiều trường hợp không có quà và khách hàng đánh giá một sao rất là uổng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Khách hàng là thượng đế

Xem khách hàng là thượng đế, thái độ ân cần, niềm nở, có trách nhiệm. Hãy thử đọc quyển Đắc Nhân Tâm, bạn sẽ hiểu được sâu sắc hơn vì sao mà người ta bán hàng tốt hơn rất nhiều khi xem khách hàng là thượng đế.

Không được có đánh giá 1 sao

Nếu như bạn có ấn tượng tốt, không để khách hàng đánh giá bạn 1 sao, việc làm ăn của bạn sẽ rất tốt. Và ngược lại, chỉ 1 lần đánh giá 1 sao, sản phẩm của bạn sẽ tụt dốc và người khác sẽ ít muốn mua.

Phải luôn kiểm tra inbox để khách không phải đợi quá lâu, ấn tượng này rất xấu cho khách. Vì vậy Shopee có một mục là “Thường trả lời trong vòng … giờ”.

Bạn cũng nên hỗ trợ Ship hàng, tham gia các chương trình giảm giá, chăm sóc khách hàng thông qua chat và gọi điện hỏi thăm đơn hàng, xin đánh giá phục vụ. Bạn sẽ tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng rằng họ rất được tôn trọng, lần tiếp theo chắc chắn sẽ nói về bạn.

Kích thích bằng các chương trình hấp dẫn

Tặng quà cho khách cùng vài dòng chữ chúc sức khỏe, khách hàng khó tính đến mấy cũng sẽ có cảm giác thích thú. Nên thực hiện nhiều chương trình đan xen lẫn nhau. Kiểm tra chương trình dạng nào đem lại doanh số tốt nhất.

Tuy nhiên bạn nên nhớ là khuyến mãi chi là một chiêu dụ khách tại một thời điểm. Chất lượng sản phẩm vẫn là tối quan trọng quyết định tất cả. Vì vậy đừng dại dột mà bán sản phẩm kém chất lượng trong các chương trình này, các sản phẩm khác của Shop cũng sẽ bị đánh giá thấp theo. Bạn không nên lợi dụng cách thức này.

Mở rộng thị trường

Tức là làm cho nhiều người hơn biết đến shop của bạn. Một trong những cách mà nhiều người đang áp dụng để bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn là nhờ bạn bè, người thân quảng cáo giúp.

Thông qua tính năng chia sẻ của Shopee để mang sản phẩm của bạn đến các trang mạng. Nếu sản phẩm của bạn có chất lượng tốt, họ sẽ mua giúp cho bạn.

Lưu trữ giấy tờ vận chuyển

Khi khách đặt mua sản phẩm, bạn hãy chụp lại sản phẩm và các hóa đơn vận chuyển để chứng minh bạn đã gửi hàng. Sau đó gửi cho khách biết càng sớm càng tốt. Điều này chứng minh là bạn rất nhanh nhẹn trong việc giao hàng.

Việc sản phẩm đến chậm là do bên giao nhận. Bạn sẽ được 5 sao trong mắt khách hàng.

Trong trường hợp rủi ro hàng bị hư hỏng, mất trong lúc vận chuyển, hoặc khách quên xác nhận đã nhận hàng. Thì hình ảnh sẽ làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi của bạn. Nếu có trong tay danh sách hóa đơn vận chuyển, chứng tỏ rằng bạn là một người bán hàng uy tín và chuyên nghiệp.

Cập nhật thường xuyên sản phẩm Shopee

Thêm sản phẩm mới

Bạn nên thường xuyên bổ sung sản phẩm mới vào shop của mình. Nếu chưa có sản phẩm mới thì hãy chia sẻ những sản phẩm hot của shop bạn cho từng khách hàng cũ nhé. Họ sẽ khó mà quên được bạn.

Duy trì hàng tồn kho

“Để có lịch sử bán hàng tốt, bạn đừng quên duy trì lượng hàng. Giao hàng đúng hẹn và giảm thiểu các trường hợp hủy, trả đơn hàng, hoàn tiền không cần thiết. Để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng, Shopee có thể gửi cảnh báo đến những Người bán có lịch sử bán hàng xấu.

Trong một vài trường hợp, Shopee cũng có thể loại bỏ một số đặc quyền của Người bán (VD: miễn phí vận chuyển, Shop Uy Tín), giảm thứ hạng tìm kiếm, giới hạn hoặc tạm ngưng quyền truy cập của bạn.” – Từ Shopee

Quản lý kĩ hàng tồn

Quản lý hàng tồn là một kỹ năng khó trong bán hàng trên Shopee. Chỉ cần tồn kho một số lượng bé thôi thì bạn cũng khó mà kéo lại doanh số. Thay vì ôm hàng với số lượng lớn để lấy giá sỉ, bạn nên tận dụng các mối quan hệ để vẫn lấy hàng giá sỉ với số lượng ít. Vừa giảm thiểu rủi ro hàng tồn vừa tạo sự đa dạng và tiết kiệm diện tích.

Nên tuân theo quy định của Shopee

Là một chủ shop, bạn cũng nên chú ý đọc kĩ quy định của Shopee. Đặc biệt là quy định về từ khóa trên Shopee. Những từ khóa bị cấm khi chat với khách hàng như “chuyển khoản”, “bỏ tiền vào hộp”.

Shopee cấm tuyệt đối các trường hợp giao dịch không thông qua Shopee. Ví dụ như sản phẩm bạn mua với giá 100k, nhưng 150k là mức hỗ trợ ship 40K của Shopee.

Sau đó bạn yêu cầu shop nâng giá sản phẩm lên và shop sẽ chuyển tiền lại cho bạn. Điều này khiến Shopee không mấy thích thú, và bạn sẽ bị cảnh cáo. Nguy cơ cao sẽ bị xóa tài khoản vĩnh viễn vì đã gian lận. Vì vậy bạn cần cân nhắc trong từ ngữ của mình khi nói chuyện với khách hàng. Có rất nhiều shop đang bán hàng tốt nhưng đã bị khóa vĩnh viễn. Vì không xem từ khóa bị cấm và bị khóa vĩnh viễn khi vi phạm lần 2 ở từ khóa khác.

Đừng quên không được nói tục chửi bậy, mất thuần phong mỹ tục. Shopee sẽ khóa tài khoản của bạn ngay lập tức.

Một trường hợp khác là bạn chủ động hủy đơn hàng nhiều quá. Bạn bán sản phẩm ảo, bạn tạo đơn hàng

Bạn có thể tham khảo quy định của Shopee tại đây

Thêm một số mẹo để có lịch sử bán hàng tốt

Quản lý và cập nhật nguồn hàng của bạn ít nhất 1 lần/ngày.

Cung cấp thông tin mô tả chi tiết và hình ảnh sản phẩm trung thực.

Trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Đảm bảo chất lượng của hàng hóa trước khi vận chuyển.

Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đề phòng các hư hại trong quá trình vận chuyển.

Trả lời nhanh chóng các yêu cầu hoàn tiền.

Nếu bạn cần hủy các đơn hàng vì bất khả kháng thì nên báo cho Người mua ngay lập tức.

Chúc bạn bán hàng thành công trên Shopee