Cần hướng dẫn người mua trả hàng
Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, Người mua sẽ có 6 ngày để gửi trả hàng cho Người bán và cập nhật thông tin vận chuyển lên ứng dụng Shopee. Trong thời gian đó, Người bán cần:
- Bước 1: Hướng dẫn Người mua làm theo các bước trả hàng của Shopee. Theo chi tiết Tại Đây
- Bước 2: Theo dõi thông báo từ Shopee khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee.
- Bước 3: Sau khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng, Người bán dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn đã cập nhật trên ứng dụng để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý cho người bán
Trong vòng 2 ngày kể từ khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng:
- Người bán chưa nhận được hàng → bấm “Gửi khiếu nại” > chọn lý do “Tôi đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng tôi chưa nhận được hàng trả về” > tiếp tục theo dõi hành trình trả hàng về và chờ kết quả từ Shopee.
- Người bán đã nhận được hàng và không có vấn đề phát sinh → bấm “Hoàn tiền ngay” để kết thúc khiếu nại.
- Sản phẩm nhận có vấn đề phát sinh → bấm “Khiếu nại” > lại lý do “Tôi đồng ý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhưng hàng hoàn về hư hỏng/ không nguyên vẹn” và cung cấp bằng chứng cho Shopee > chờ kết quả từ Shopee can thiệp và đưa ra hướng xử lý.
- Quá thời hạn 2 ngày Người bán không phản hồi, Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua, không đảm bảo hàng hoàn trả về.
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Người-bán-cần-làm-gì-khi-người-mua-đã-được-chấp-thuận-trả-hàng-hoàn-tiền