Quy trình Trả Hàng Hoàn Tiền Shopee
Vui lòng xem quy trình chi tiết Tại Đây
Mất bao lâu nhận lại tiền hoàn Shopee
Vui lòng xem chi tiết Tại Đây
Làm sao để tôi trả hàng lại cho Người bán
Vui lòng xem chi tiết Tại Đây
Đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng đúng thời gian dự kiến
Vui lòng xem chi tiết Tại Đây
Có mất phí khi trả hàng không?
Vui lòng xem thông tin Tại Đây
Làm sao để rút tiền về nếu tiền được hoàn về Số dư TK Shopee (Ví Shopee)?
Vui lòng xem thông tin Tại Đây
Tôi đã bấm khiếu nại trả hàng hoàn tiền, tôi cần làm gì tiếp theo?
Bạn hãy theo dõi mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng hoặc Tôi > Đơn mua > Trả hàng trên ứng dụng Shopee và làm theo hướng dẫn.
*Hãy luôn bật Thông báo để nhận được cập nhật mới nhất. Xem chi tiết Tại Đây
Tôi đã trả hàng cho người bán rồi? Tôi cần làm gì tiếp theo?
- Nếu trả với J&T : bạn sẽ không cần phải làm gì thêm, đợi Người bán xác nhận “Đã nhận được hàng”
- Nếu bạn tự trả hàng: Bấm xác nhận trên ứng dụng Shopee. Xem chi tiết Tại Đây
- Trong trường hợp có khiếu nại xảy ra, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng,
Khi nào tôi sẽ nhận lại được tiền?
- Bạn sẽ nhận được tiền hoàn theo phương thức và thời gian sau đây
Shop không chấp nhận / khiếu nại lại yêu cầu Trả hàng / Hoàn Tiền của tôi
- Khi xảy ra tranh chấp, Người bán hoặc Người mua có thể gửi khiếu nại lên Shopee.
- Shopee sẽ dựa vào bằng chứng của cả hai bên và đưa ra quyết định cuối cùng.
- Thời gian có thể kéo dài 3 – 5 ngày, hoặc hơn nếu như cần làm rõ thêm thông tin.
- Vui lòng theo dõi Thông báo để cập nhật tiến trình mới nhất. Xem hướng dẫn chi tiết Tại Đây
Tôi đã trả hàng nhưng tại sao Shop lại khiếu nại
| Trường hợp | Shopee xử lý | Người mua cần làm |
| Shop khiếu nại chưa nhận được hàng | – Shopee sẽ can thiệp và xử lý để đưa ra quyết định cuối cùng. – Trường hợp cần thông tin để xử lý, Shopee sẽ gửi thông báo đến bạn. – Thời gian xử lý sẽ từ 3-5 ngày. |
Không cần làm gì thêm, chỉ theo dõi cập nhật trạng thái mới nhất tại mục Thông báo. |
| Shop khiếu nại hàng bị hư hỏng, bể vỡ | Theo dõi Thông báo và làm theo hướng dẫn trên ứng dụng Shopee. |
Yêu cầu của tôi đã tới hạn 5 ngày nhưng vẫn chưa có kết quả
Thời gian xử lý có thể sẽ kéo dài hơn dự kiến để Shopee chờ các bên liên quan bổ sung thông tin. Bạn vui lòng tiếp tục theo dõi Thông báo mới nhất từ Shopee. Xem chi tiết Tại Đây
Tôi đã Trả hàng hoàn tiền và muốn tố cáo Shop
Để tố cáo sản phẩm/ Shop, vui lòng xem Tại Đây
Tôi muốn hủy đơn thay vì yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được không?
Vui lòng xem thông tin Tại Đây
Tôi không hài lòng với kết quả cuối cùng thì phải làm sao?
Rất tiếc! Hiện tại theo chính sách Trả hàng/ Hoàn tiền, trong mọi trường hợp quyền quyết định cuối cùng thuộc về Shopee. Đồng nghĩa, sau khi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền đã có kết quả cuối cùng từ phía Shopee, mọi phản hồi từ Người mua về yêu cầu sẽ không được hỗ trợ trong bất kỳ trường hợp nào. Để tránh trường hợp không mong muốn cho những yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền sau, bạn cần lưu ý:
| Các trường hợp không mong muốn | Lưu ý cho Người mua để phòng tránh |
| Người mua không thể thao tác trên hệ thống do hết thời gian khiếu nại | Thường xuyên theo dõi tình trạng Trả hàng hoàn tiền được cập nhật trên ứng dụng Shopee (tham khảo tại đây) để phản hồi đúng thời gian quy định. Quá hạn phản hồi Shopee xem như bạn đồng ý với đề xuất của người bán hoặc sẽ đóng khiếu nại và tiến hành thanh toán cho người bán. Xem thời gian quy định tại đây |
| Số tiền hoàn trả không tương xứng (đối với yêu cầu trả hàng hoàn tiền của đơn hàng KHÔNG thuộc Shopee Mall) |
Hãy đọc thật kỹ đề xuất từ người bán (đặc biệt số tiền hoàn) trước khi bấm “Đồng Ý” trên hệ thống.Trường hợp nếu bạn không đồng ý với đề xuất đó hãy nhấn “Trao đổi thêm” để tiếp tục thương lượng hoặc có đề xuất khác với người bán. Ngoài ra, bạn có thể nhấn “Khiếu nại” để gặp nhân viên Shopee hỗ trợ nhé. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây |
| Yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không được chấp nhận | Để tăng khả năng yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền của bạn được chấp nhận, khi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền phải đảm bảo sản phẩm yêu cầu của bạn thỏa một trong các điều kiện tại đây, và hãy cung cấp bằng chứng có sức thuyết phục cao (tham khảo tại đây)(Lưu ý này chỉ khả thi trước khi có quyết định cuối cùng của Shopee) |
Tôi còn thắc mắc về Trả hàng / Hoàn tiền?
Xem thông tin Tại Đây
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/cac-cau-hoi-thuong-gap-ve-tra-hang-hoan-tien-cua-Nguoi-Mua