Tổng hợp về chính sách bảo hành điện tử tại Shopee

Những nhà phân phối áp dụng

* Chỉ áp dụng cho ngành hàng điện tử được bán bởi các nhà phân phối sau:

Siêu thị điện tử – HCM Electronics Mart_HN Smartvn oppo_official_store_vn jbl_official_store Xiaomi Official Store Honor Official Store Samsung Official Shop samsung_ssd Meizu Official Store Vivo Official Store Asus Official Store Bagi Official Store epson_official_store FmartVN TP Link Official Store Kangaroo Official Store zono_official_store garmin_official_storevn locknlockvn midea_official_store lg_official_store hp_official_store smartbabyvn sunmay_officialstore ravpower_official_shop EZVIZ AUTHORIZED STORE ucssinc. bluestone_vietnam blackberry_flagship_store amd_official_store eufy_official_store hilook_official_store Imou_official_store Hikvision_official_store apple_flagship_store elmich_official_store OPPO_Authorized_store_VN ibp_online carez_official_store soundmax_official_store gear_gaming asanzo_official_store bear_official_store dailychinhhang toshiba_officialshop luutruchinhhang benq_official_store amd_official_store Braun_brandpartner.vn wiko_flagship_store comet_homeappliances arirang_official_store groupe_seb_official asiavina_vn_official tefal_vn_official energizervietnam plantronicsvn skyworth_official_store_vn pureit_official_store sharp_official_store a4t_official_store canon_retail_store hp_flagship_store dell_retail_store ariston_official_store vtbshop.chinh.hang gree_official_store_vn philips_homeappliances_official nagakawa_official_store joyoungvietnam smartcombo kangaroo_official_store philipsavent.official tecno_authorized_store Casper_Official_Store panasonic_official

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
• Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)
• Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu / tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.
• Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

Lưu ý: Người Mua có thể gửi yêu cầu hóa đơn VAT tới bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ

Địa chỉ trung tâm bảo hành

Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc trên phần mô tả thông tin chi tiết của sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.
Trong trường hợp quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ:

1. Hotline: 19001221
2. Email: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform

Thời gian thực hiện bảo hành

Bảo hành tại nhà sản xuất

Sản phẩm  cung cấp được đảm bảo hàng chính hãng nên Shopee khuyến khích quý khách gửi sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được đề cập trong phần mô tả chi tiết của sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và Trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách.

Bảo hành thông qua Shopee

Trường hợp quý khách gửi sản phẩm bảo hành về Shopee, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi Shopee nhận được sản phẩm.

Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến từ 20 ngày đến 45 ngày làm việc tính từ lúc Shopee nhận được sản phẩm, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế của Hãng và Shopee sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ bên bảo hành.

* Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Shopee để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn.

Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/CHÍNH-SÁCH-BẢO-HÀNH-TẠI-SHOPEE-1542942563283