Quy trình xử lý đơn hàng trả
Yêu cầu trả hàng của người mua, Shopee quy định người bán phải xử lý như sau:
Cung cấp bằng chứng thêm cho Shopee
- Bạn có thể gửi bổ sung bằng chứng về: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
- Nếu dung lượng video quá lớn không gửi trực tiếp qua email được, bạn vui lòng có thể đăng tải video bằng chứng qua trang web https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com (lưu ý: chế độ xem công khai) và cung cấp đường dẫn của video cho Shopee.
- Trong trường hợp bạn không cung cấp bằng chứng đúng hạn, Shopee sẽ xem xét bằng chứng của Người mua và xử lý theo quy định Chính sách trả hàng hoàn tiền của Shopee.
- Trong quá trình khiếu nại, Shopee sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng nếu cần thiết.
- Đối với nhóm Sản phẩm hạn chế trả hàng (ví dụ thực phẩm tươi sống & đông lạnh, trứng, kem, bơ…), nếu Người mua có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền hợp lệ, Người mua sẽ được hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng.
- Tất cả các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee.
Lý do yêu cầu trả hàng/hoàn tiền gồm
- Khác với mô tả
- Nhận sai hàng
- Thiếu hàng
- Hàng đã qua sử dụng
- Hàng giả/ nhái
- Hàng lỗi, không hoạt động
- Bể, vỡ
Người bán cần xem xét kỹ lý do yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và bằng chứng người mua cung cấp. Trong mọi trường hợp, Shopee khuyến khích bạn và Người mua trao đổi trực tiếp với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả nhất.
📌Xem thêm: Tại sao đơn hàng trả hàng / hoàn tiền của tôi bị tính phụ phí ?
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Tôi-nên-làm-gì-khi-nhận-được-yêu-cầu-trả-hàng-hoàn-tiền-của-Người-mua-1542942532658