Bán hàng Shopee: Vì sao đơn hàng Shopee của tôi bị huỷ

Shopee Việt Nam

2 năm trước

Đơn hàng của bạn có thể bị Shopee hủy bởi một trong các lý do sau:

Đối với hàng có sẵn

Thời gian xử lý đơn hàng là 23 ngày:

Shop không nhấn “Chuẩn bị hàng” trước 15H ngày thứ 13 kể từ ngày đơn hàng phát sinh
Đơn hàng đã bấm “Chuẩn bị hàng” theo quy định nhưng không được giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 23 ngày kể từ ngày đơn hàng phát sinh

Ví dụ: Người mua đặt hàng vào ngày 01/08/2021. Đơn hàng của Shop sẽ bị HỦY nếu:

Shop không nhấn “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 14/08/2021
Shop đã nhấn “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 14/08/2021 nhưng đến 12h đêm ngày 24/08/2021 vẫn chưa giao cho đơn vị vận chuyển

Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 7 – 15 ngày:

Không nhấn “Chuẩn bị hàng” trước 15h của ngày chuẩn bị hàng cuối cùng
Đơn hàng đã nhấn “Chuẩn bị hàng” nhưng không được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trong vòng 1 ngày kể từ ngày cuối cùng thời gian chuẩn bị hàng quy định

Ví dụ: Người mua đặt hàng vào 16h ngày 02/07/2018. Sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng là 7 ngày. Đơn hàng của bạn sẽ bị hủy nếu:

Bạn không nhấn xác nhận có hàng trước 15h ngày 09/07/2018
Bạn đã bấm “Chuẩn bị hàng” trước 15h ngày 09/07/2018. Nhưng đơn không được cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công trước 15h ngày 10/07/2018 thì đơn hàng sẽ bị hủy.

Lưu ý:

Đối với đơn hàng dùng nhà vận chuyển VNPost, thời hạn xử lý đơn sẽ là 12h trưa (không phải 15h)
Nếu Shop giao hàng ra cho vận chuyển sau thời gian chuẩn bị hàng quy định thì đơn hàng sẽ bị tính vào Tỉ lệ giao hàng trễ của shop.
Đơn hàng bị hủy tự động do lỗi Người bán sẽ được tính vào Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop.
Khi Tỉ lệ giao hàng trễ hoặc Tỉ lệ đơn hàng không thành công của Shop vượt mức quy định, Shop sẽ bị điểm phạt trong hệ thống Sao Quả tạ.