Bằng chứng cần cung cấp khi yêu cầu trả hàng
Các loại bằng chứng Người mua cần cung cấp khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền có thể khác nhau trong những trường hợp khác nhau:
Chưa nhận hàng
Nếu chưa nhận được hàng, Người mua không cần cung cấp bằng chứng.
Các trường hợp khác
Shopee khuyến khích Người mua quay lại video clip mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra. Video nên thể hiện rõ các yếu tố sau.
- 6 mặt bên ngoài của kiện hàng
- Đúng thông tin đơn hàng đã đặt (mã đơn hàng, mã vận đơn…)
- Tình trạng, số lượng, và lỗi của sản phẩm nhận được
Nếu dung lượng video lớn, Người mua có thể tải lên https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com/drive (để chế độ công khai), sau đó gửi lại đường link của video mở hàng cho Shopee tại phần ‘Ghi chú’ khi gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền
Trường hợp hàng giả/nhái
Người mua nên chuẩn bị thêm hình ảnh/ video chứng minh hàng Người mua nhận được là giả/ nhái. Ví dụ:
- Quét mã QR trên sản phẩm để xác thực sản phẩm, kiểm tra số seri trên trang web của hãng cho thấy không phải hàng thật)
- So sánh điểm khác biệt giữa sản phẩm thực nhận và sản phẩm được cho là hàng chính hãng (màu sắc, chất liệu, tem nhãn, mã sản phẩm, logo nhà sản xuất..)
- Bao bì sản phẩm thực nhận sai khác so với bao bì của sản phẩm chính hãng
Nếu cần thêm bằng chứng khác
Shopee sẽ gửi thông báo đến Người mua qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Người mua cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24h kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ Người mua, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.
Một số ví dụ minh họa về bằng chứng cần cung cấp
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Khi-yêu-cầu-Trả-hàng-Hoàn-tiền-người-mua-cần-cung-cấp-những-bằng-chứng-gì