Điều kiện để được huỷ đơn Shopee
Trên đơn hàng hiển thị nút Hủy đơn hàng và đồng thời Người bán đồng ý cho bạn hủy đơn.
Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu cần được Người bán chấp thuận để đảm bảo quyền lợi cho Người bán:
- Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
- Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được giao đến cho Người mua. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH
Người mua KHÔNG thể hủy đơn nếu:
- Đơn hàng Đang giao
- Hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng
- Người bán không đồng ý cho bạn hủy đơn vì đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Thực hiện thao tác hủy đơn trên trang Đơn hàng
Bước 1: Chọn đơn hàng huỷ
Vào https://shopee.vn/user/purchase
Vào mục Tôi > chọn Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng > Chọn đơn hàng muốn hủy
Bước 2: bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > bấm Đồng ý
Bước 2: bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > bấm Đồng ý
Rút yêu cầu huỷ đơn
Trong trường hợp bạn muốn rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, vui lòng truy cập trang Thông tin đơn hàng của đơn hàng đã hủy, chọn Chi tiết hủy đơn hàng > Rút yêu cầu hủy đơn > Xác nhận
Huỷ đơn tại mục trò chuyện Shopee
Thực hiện thao tác hủy đơn tại mục Trò chuyện cùng Shopee
Truy cập Trò chuyện cùng Shopee, nhập cú pháp ‘Hủy đơn’ để xem các đơn hàng có thể hủy.
Lưu ý
- Người mua chỉ có thể hủy đơn hàng hoặc rút lại yêu cầu hủy đơn hàng duy nhất 1 lần cho mỗi đơn hàng
- Nếu yêu cầu hủy đơn hàng của bạn bị từ chối, bạn sẽ không thể tiếp tục đưa ra yêu cầu hủy đơn cho đơn hàng này
- Sau khi đơn hàng được hủy thành công, tiền hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách của Shopee tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã lựa chọn
- Nếu đơn hàng bị hủy chưa cập nhật đúng trạng thái, vui lòng liên hệ với Nhân viên hỗ trợ Shopee để được tư vấn và hỗ trợ.
Nguồn bài viết: https://help.shopee.vn/s/article/Khi-nào-tôi-có-thể-hủy-đơn-hàng-Và-bằng-cách-nào-Dành-cho-Người-mua-1542942528500